真心服务赢客户 诚者信合留心间

近日，网上有两则新闻引起了我的思考：一则是一位已被下达病危通知书的老人因为密码遗忘，“必须本人前来办理”而被医护人员和家属抬到某储蓄所办理了更改密码和取现业务；一则是某病危老人因存折户名和真实姓名不一致被要求“打针你就拔了针头让他过来”的本人亲自办理猝死在某信用社。
 
    对于我们银行来说，维护储户资金安全是首要的，从控制风险考虑，这个做法并没有太多过错，但是结果却是让人无法接受的。为什么会出现这样的结果呢？那是因为对服务理解的不透彻，仅仅把服务停留在按规定办事上了。我认为，这是不对的，服务要讲究方式方法，最重要的就是要用心，懂得换位思考，能设身处地的站在顾客的角度想一想，发自内心的想客户之所想，急客户之所急，用真情待客户、以服务赢尊重。在赤水联社，始终活跃着这样一群信合人，他们一直本着一心为客户的服务理念，处处为客户着想，以真心对服务、以真诚赢客户。下面只是其中几个缩影：
 
                                             大意储户未取现 细心柜员退长款
    2013年10月21日，赤水联社天台信用社两名员工在日常ATM清机过程中发现长款100元，多次复点确认后，该社委派会计立即查阅当期ATM机交易流水，查出昨日晚20时30分ATM流水账单一笔交易流水异常，随即调阅当日监控录像，确认为某女性客户在该ATM机上取款100 元，因超时未取走现金，被ATM机吞回的事实经过。该客户当时并未意识到款已下账，随后在同伴的协助下再次取款100元，然后开。
 
    确认事实后，该社立即着手联系客户。但因该客户只留存有常住地址，并未留存有效联系方式，只得通过客户联网核查照片让该客户所在村组的村干部及联络员进行辨认，但他们均表示不认识该客户。多方查找未果后，该社又联系当地派出所，将该客户其他家庭成员基本信息调出，经联络员辨认出该客户的配偶，并立即与其联系,在最短时间内将ATM机长款退还了该客户，赢得了客户的真心感谢和对信用社用心服务的高度评价。
 
                                             突降大雨收谷忙 信合员工齐来帮
    2013年8月21日，旺隆信用社客户经理赵多分、丁颖等4名员工冒着烈日，走村入户向客户宣传信用工程工作和信用社其它相关业务。在走访过程中，天空突降大雨，当时正值秋收季节，农户们都把刚从田里收回来的稻谷晒在公路上，突如其来的大雨，让他们手忙脚乱，都在忙着抢收晾晒的稻谷。赵多分等4人看见此种情况，立即停止了日常的走访工作，全部参与到抢收稻谷的行列中。他们冒着大雨，手拿扫帚，与老百姓一起扫、一起收、一起抬，在最短的时间里帮几户农户把晾晒的稻谷全部抢收了回来。看着他们满身的汗水，老百姓只有不停的端茶送水来表达他们的谢意。他们也借此机会向刚忙完抢收稻谷的农户深入宣传了信用工程、信用社存贷款业务等工作，取得了良好的宣传效果。
 
                                             老妪生活靠低保 柜员解难掏腰包
    2013年10月28日，一位年过八旬的老妇来到旺隆信用社柜台前支取每个月维持生活的低保金。但由于财政所还没有把低保资金转划该社进行代发，无法支取。老妇听到无法支取低保金后，情绪立即激动起来，在营业厅内开始哭泣。老人因为长年累月无人照顾，全身上下发出难闻的异味，所有办理业务的客户都离她远远的。该社主管和保安见此情景后，立即上前扶住老人，关切的询问老人家是不是急需取这笔低保金、是否有哪里不舒服，但老人却一直答非所问。后来经过该社工作人员与村委人员联系后得知，老人有一定的语言障碍，是一名孤寡老人，靠低保金维持日常生活。在得知这种情况后，旺隆信用社柜员刘永国立即摸出当时身上的350元钱交到老妇人的手中，并说：“我这就把低保金给你，你赶紧去买点吃的，如果有哪里不舒服，我们就送你去医院看看，别拖垮了身体。”老人家拿着到手的钱，咿咿哇哇的说了句谢谢，高兴的离开了。在营业大厅办理业务的客户都说，农村信用社这种真心为客户着想、不嫌弃任何一个客户的真诚服务真的太好了。
 
                                             守信卖猪还不良 真情服务美名扬
    2012年，白云信用社客户经理余杰下乡催收一户2000元的呆账，该笔借款已逾期7年之久，多次催收无果。他来到借款户家中，只见几间破损的土墙瓦房，只有一个年过七旬的老婆婆在家。经过了解，原来该笔贷款是其儿子之前修房子贷的款，儿子已经外出打工几年没回来过了，现在家中就只有她一个人。平时儿子基本不和她联系，也不管老人的生活，每年就靠她自己种点水稻，养两头猪过日子，生活极其困难。但是不良贷款仍得催收，余杰只得硬着头皮跟老婆婆说她儿子贷款的事情，向她讲解信用工程和守信的重要性，得到了老婆婆的理解与赞同。她当即表示，立即卖头猪来归还这2000元的不良贷款。几日后，这位老婆婆就拿着卖猪的2000多元钱来到白云信用社归还借款。余杰看到老人家如此守信，加上自己了解的老人家的实际情况，心中隐隐不忍，在老婆婆归还了贷款之后，他从自己身上拿出500元钱给老婆婆，说：“老人家，感谢你对我们工作的理解，贷款到期了，我们就要收回来，但是我们信用社不是一个只管收钱的单位，我知道你的情况，这里有500块钱，你拿去用，如果你以后生活上有什么困难，我们信用社也会尽我们所能的帮助你的。”余杰这种真情服务的事迹在当地一时传为美谈。
 
    在赤水联社，这样的事情不胜枚举：有下乡时为老人家扛货背物的、有自掏腰包资助困难学生的、也有利用下班时间帮助孤寡老人的……他们用自己的行动诠释着服务的真谛，践行着“诚者信合”的信念。在他们心中，始终秉承一个观点：服务要用心、服务更有情。爱是一种能力，关心是一种胸怀。服务的过程是心意的传递，他们坚信纵使客户没有选择我们的服务，但并不妨碍我们和客人的交流，没有利益关系的关心更加的珍贵，服务传递的是人与人之间的心意，也是企业经营理念中的“诚意”，让客人接受好的服务，多为客人着想，满足客人的内心的情感需要，就会赢得想要的一切。为此，赤水信合人一直在努力。