如何对待刁钻客户

银行工作属于服务行业，每天会面对社会上三教九流、形形色色的人，每个人的素质都参差不齐。在柜台期间难免遇到难缠的客户，那么我们该如何对待此类客户？

在银行业竞争越来越激烈的今天，用户对于服务的要求也越来越高，这促使着我们在提高用户满意度的过程中不断增强自身的服务水平。所以我觉得在对待刁钻客户时应该注意以下几点：

一、学会倾听：切忌试图使用自己觉得正确的观点来说服客户，要学会倾听客户的不满，使客户的发泄得到满足，改变你看待他们的方式，以一颗平常心让在我们为之服务的过程中“软化”矛盾。

二、用心感受客户：试着体会他们的心情，表现出与客户心情相关的表情，以同情、体贴来避免总认为客户是错误的，让他认同你处理问题的方式，让其被我们的真诚和关怀打动，使之“感化”。

三、努力提高自身：客户难缠，不是从一开始就难缠，也不是多数客户难缠。他们之所以变得难缠，一般是遇到了困难，是在使用我们的产品、享受我们的服务中受到了挫折，不满意，不满足，或有更高的需求和期望，你才觉得他是来找茬和来纠缠的，善待他们，摆正观点，认真分析他们所提出来的建议，发现一些不足之处，直接采纳他们的建议，或者有识别性地修改采纳他们的建议，站在他的立场看待他的纠缠，让他们原本在追求愉快的心情中变坏了的情绪、想找麻烦的心理在一系列的好感中“转化”

四、懂得微笑：俗话说抬手不打笑脸人，笑能将怒气阻挡在对方体内。对于难缠的客户，要始终保持微笑，对其如亲人一般，面对这诚恳的微笑，顾客还能说什麽呢?微笑是一种武器，是一种和解的武器。

我认为只要按照以上几点，并且运用服务流程导入的去做，在实战中不断提高自身的素质，用心服务，以优质的服务对待客户，我们对待的客户将不再是刁钻、难缠的客户。