服务客户 献身建行—全国建行优秀共产党员谭咏梅先进事迹

在遵义会议会址门前，来自祖国各地的游客不时来到会址对面的建设银行办理业务。其间一位个头中等，成熟稳重，脸上总是带着真诚笑容的女员工常常忙碌地接待着客户，身着“建行蓝”的她浑身散发出一种让人难以抗拒的亲和力。她，就是2008年度建总行优秀共产党员——会址支行经理谭咏梅。

1988年，当谭咏梅踏上工作岗位，就与建行前台工作结下了不解之缘。21个春秋的磨砺，热爱自己本职工作的她，服务境界已进入到了一个很高的层次。在她的眼中：服务不是谋生的需求，而是生命的必须；服务不是索然无味的机械工作，而是对美的探索和创造。在这种至高境界的服务理念中，她不仅为建行金融服务探索出了一种特色模式，而且创造了优良的业绩。

一、树立形象　创造特色服务品牌

一是从创新服务理念入手，不遗余力地向员工灌输新的服务理念。她告诫员工：在竞争日趋激烈、金融产品几乎雷同的情况下，服务创造了最大的差别；任何金融产品都可以仿造复制，以人为本的服务品牌却无法克隆，而这才是真正持久的竞争优势。

二是狠抓服务规范。她把规范员工的仪容仪表、服务用语和服务流程三个环节作为重点，按照我行服务管理的要求，从统一着装，微笑迎客，热情问候，耐心解答，准确操作到文明告别，她都逐一精雕细刻，严格要求，身体力行，做好示范。

三是带领员工致力于优化服务流程、创新服务方式、提高服务效率。面对不断壮大的客户群，她带领大家认真分析研究客户心理，围绕客户个性化的服务需求，从大处着眼小处着手，不断优化服务过程中的每一个细节，积极推行“接一待二招呼三”的服务模式。针对客户不愿等候的心理特征和要求，她把缩短业务时间作为突破口，进一步优化和调整了业务流程。

四是狠抓业务知识学习和技能的培训。她自己以身作则，带头刻苦学习，苦练基本功，提升自己的业务水平。通过组织定期学习培训，开展互帮互学和岗位练兵活动，大力提升员工的综合业务素质，创造服务优势和特色。在不断的完善提高中，会址支行逐渐成长为了一个学习型的优秀团队。

在她和同志们的不懈努力下，会址分理处逐步形成了诚信、规范、高效的服务特色，不仅成为遵义分行的形象标杆，而且创造了别具特色的形象品牌。因此，会址分理处赢得了社会的广泛赞誉，许许多多的新客户成为了回头客。

二、情系员工  合力追求卓越服务

“卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。”一个有所作为的员工能够通过自己的言行举止体现建行的企业文化精神，体现出建行人的服务理念，体现出自己的人生理想和追求。

过去的会址分理处，存款年增长速度缓慢，各项业务指标都很落后，员工没有了精气神。但新上任的谭咏梅没有气馁。她明白要想员工安心工作，必定要让他们对家庭无后顾之忧。她用心从平时的谈话中去熟悉每一员工的家庭情况，把员工的事情装在自己心中，并积极的想办法解决。会址分理处有一名员工，配偶下岗多年，又有一个快上小学的女儿，家庭生活比较困难。谭咏梅知道她的情况后，便积极向上级反映，帮她申请建行员工困难补助。当这名员工拿到工会所提供的补助时，激动地说：“有了谭姐，再大的困难也不再是困难了。”

谭咏梅关心员工的家庭、生活，关注员工的成长、职业发展，充分调动员工的积极性和创造性，使得大家心往一处想，劲住一处使，把业务发展目标与员工职业生涯发展有机结合。为了避免新入行员工学到一些不好的操作习惯，她总是亲自教授、亲自监督。仪表仪容、服务用语、服务流程都是按照网点转型的要求来规范学习，为了加强员工的自信心，她总是采取鼓励的方式。出现了差错，她鼓励员工们自己寻找问题的源头：为什么发生？怎么发生的？如何去避免？使新员工能够更快的融入到工作的节奏中去。2008年，会址支行获得了省分行所颁发的“女职工双文明示范岗”，被省分行授予“平安建行”称号。

三、默默奉献  无尽服务体现价值
    梅花香自苦寒来。在服务中，谭咏梅也在收获人生的价值。作为一名基层网点经理，她在工作中面临着很多机遇和挑战，也面对着许多的困难和挫折，她深深知道自己身上所肩负的责任和重担。遇到机遇，牢牢把握；面对困难，决不放弃。

谭咏梅将她的所有都献给了她所热爱的事业，尽己所能、不留遗憾，然而面对家庭她却有着说不出的愧疚。因为网点经理的职责，她不得不抛下可爱的女儿、年迈多病的母亲，投身到工作中。在她的心里，客户永远是第一位的，员工比家庭还要牵挂她的心。她刚刚担任会址支行经理的那一年，女儿在学校发生意外，右腿小腿骨折，刚上任的她整天跑业务、拉客户，忙得不可开交，根本无暇及，只得将腿打上石膏的女儿，背回家托付给体弱多病的母亲。每当提及这些，她总是默默不语。母亲和老公的支持、女儿的体贴，让她全身心的投入到自己的工作中去。

她有一个梦想，就是要把会址支行建设成发展速度最快、服务最规范、客户最满意、内控最严密的品牌网点，为了实现这个目标，她觉得一切的付出和牺牲都是值得的。多年来，她就是这样把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一曲奉献之歌。

“服务好态度，精湛好业务，拒腐好楷模，学习好榜样”是客户对谭咏梅的评价，更是谭咏梅时时处处鞭策自己不断向上不断进步的动力。服务客户、献身建行，这就是谭咏梅——一个有着16年党龄的优秀共产党员的追求！1-论

“桃李不言，下自成蹊，是她的兢兢业业和同事们共同努力，促进了会址支行的欣欣向荣；是她和同事们的无私奉献，推动了我们遵义建行各项事业的不断向前发展。是她们继续履行自己的职责，在工作实践中无愧于共产党员的光荣称号，为遵义建行美好的明天作出了新的贡献。