农行遵义分行电子化渠道服务走村进寨

农行遵义分行全辖17个支行，其中，12支行在县域。84个对外营业网点中有31个是乡镇网点。由于受乡镇网点占比偏高，客户使用习惯等因素的影响，对全行电子渠道分流工作造成了一定的制约。近年来全行从提高思想认识、加大自助设备投入、加强大堂分流引导、宣传普及自助金融知识等各个方面入手，一系列大量细致的工作，助推电子渠道分流率的不断提升。截止2月末，全行遵义分行电子渠道分流率68.43%，较2013年末提升3.67%，高于全省平均水平5.3个百分点，提前完成“春天行动”提升2%的计划。伴随着电子渠道分流率的提升，其它电子银行业务指标也实现了健康有效发展。截止3月10日，全辖净增电子银行个人注册客户103393户，净增手机银行注册客户15738户，实现电子银行业务收入1079万元，实现自助银行业务收入792万元，分别完成“春天行动”计划的129%、112%、83%和77%。

一、高度重视，早部署。年初以来，全行召开“春天行动”动员大会定方案、定目标，进一步明确将电子渠道分流率提升作为电子银行业务发展的重中之重，通过分流率的有效提升来带动其它业务指标的有效发展。

二、上下联动，共促进。业务部门根据各支行实际情况，将任务目标进一步分解细化，分片指导，多策并举促提升。一是抓好自助设备运营管理工作，强化自助设备运行监控；二是梳理辖内代发工资单位，具备条件的尽量通过企业网银代发工资；三是充分利用电子银行体验机让客户切身感受电子银行产品所提供的便利服务，培养客户使用我行电子银行产品的习惯，将尽可能多的线下服务向线上服务转移。

三、渠道建设，强基础。去年，全行全年投入运行自助设备205台。其中，现金类自助设备131台，自助服务终端74台，开通离行式自助银行7个。自助设备的大量投入，自助渠道建设的不断完善，为客户提供了便利的自助交易环境，为电子渠道分流率实现提升提供了基础保障。

四、赢在大堂，出成果。各支行以“赢在大堂”的思想为指导，狠抓大堂工作。选派优秀人员担任大堂经理，开展大堂人员知识培训，强化大堂人员业务素质，提高分流效率与营销成功率。全辖17个支行（含分行营业部）就有14个提前完成分流率提升计划。其中，仁怀支行、绥阳支行提升幅度较大，分别较2013年末提升9.99%、9.82%。