湄潭农商行西街分理处积极推广网上银行和手机银行业务

今年以来，针对网上银行、手机银行业务发展的实际需要，湄潭农商行西街分理处以免费开办网上银行、手机银行为契机，加大员工相关业务的培训力度，积极努力推广网上银行和手机银行业务，截至目前，西街分理处新增网上银行用户27户，新增手机银行20户。

一是加强员工对网上银行、手机银行业务的培训，为推广工作奠定坚实基础。虽然网上银行和手机银行业务在2013年已经推出，但真正能熟练操作网上银行和手机银行业务的员工不多，对这两项业务的了解仍牌一知半解状态，对此，西街分理处以省联社的操作手册为蓝本，积极组织工作进行业务培训，采取学习、交流、巩固、提高的方式熟练掌握网上银行和手机银行业务知识，并要求全员开通并使用网上银行和手机银行业务，通过亲身体验了解和掌握网上银行、手机银行的操作技巧、方法以及注意事项，达到能够安装、卸载网上银行和手机银行，并能处理简单故障和问题。通过员工培训学习，有效提升了员工对网上银行和手机银行业务的操作及推广能力。

二是加强宣传推广，提高客户对本行网上银行和手机银行的认知度。网上银行、手机银行作为湄潭农商行的一项新业务，针对客户对这两项业务不熟悉、不了解的特点，西街分理处通过LED显示屏滚动播出宣传标语、发短信、柜面宣传等多种方式 ，向客户介绍推广网上银行和手机银行，扩大客户对湄潭农商行网上银行和手机银行业务的认可。特别是在柜面服务中，柜员还运用各种技巧，善于根据客户的需求进行营销，如对业务量比较大的客户，大力宣传开通网银的便利，晚上在家里也能完成汇款；对需要经常查询存取款业务的客户和转账金额比较小的客户，建议使用手机银行，可以随时查询余额、行内转发、跨行转账、手机缴费等非现金业务，可以随时随地自助办理业务，操作简单，实时高效，节省时间，免除排队办理业务带来的诸多烦恼。

三是积极做好网上银行和手机银行售后服务工作和对客户的关系维护。西街分理处要求员工不仅要将业务推广出去，更要随时了解和关注客户的使用情况，及时解答客户提出的疑惑。对于不懂网上银行和手机银行业务使用的客户，西街分理处员工手把手地教、耐心细致地指导，确保“营销一户、使用一户”，真正实现有效推广的目的。良好的维护工作，能有效提升客户对湄潭农商行网上银行和手机银行的认同度和信任度，通过客户的口碑相传，把越来越多的客户吸引到网上银行和手机银行队伍中来。