工行遵义绥阳支行注重细节全力打造人民满意银行

自总行人民满意银行建设年活动开展以来，作为标杆网点的工行遵义绥阳支行紧跟步伐，不断规范服务手势，细化措施，健全机制，全力以赴争创人民满意银行。 

微笑服务。大厅和柜台是面向客户的第一窗口，该行多次组织员工进行微笑服务训练，每天晨训上一起举手张口，认真做好7+7固化训练，不论是柜员还是行长，都要求养成对客户微笑的好习惯。再小的客户也是客户。只要进了网点，大堂经理立即上前热切询问，柜台人员的贴心服务，就连偶尔走过的，与业务不相关的工作人员也会顿步对客户点头说“您好”。只要您来到工行，就都是最尊贵的客户。 

上门服务。上门服务确实是苦活累活，当了解到客户确有困难时，我们出发了。为89岁高龄的老婆婆启用卡片，为身有残疾的客户支取存单。为宣传POS机、福农卡、信用卡、分期付款、贵金属等产品，走遍绥阳大大小小的街道和乡镇。您的满意是我们不变的追求，走出去服务，真的不能是一句空话。 

责任到人。客户有问题怎么办？及时帮助解决！客户的问题一时半会解决不了，需要二次咨询的怎么办？其实很多客户都是在一次一次复述自己遭遇问题的过程中走向投诉这条不归路的。如何提高客户满意度避免投诉呢？请留下我的手机号码吧！您的问题我都知道，您的想法我也能理解，您的问题我帮您关注，您有事直接打我的手机就可以了，我会始终关注您的问题解决情况，有结果第一时间通知您！ 

绥阳支行就是在无数的服务细节得到客户认可的。该行也会将此作为鞭策前进的动力，不断优化服务，真正建设让人民满意的银行。