用微笑点亮优质服务

   
    记得曾经有一位经济学家这样说过：“不管你的工作是怎么的劳碌，你都当付之以艺术家的精神拿出十二分的热忱，这样你才会从平庸的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，就能使工作成为一种乐趣，也只有这样，才能真心实意地对待每一位顾客。”

    作为一名一线金融服务者，从我接触到这一行业的那一刻起，已深深地体会到“服务”二字的含义：热心、用心、细心、耐心。包含着金融业的声、名、兴、衰。同时，也是金融业优质文明服务的根基。在优质文明服务工作上，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，也赢得了客户的信任。

    我们常说：微笑是一种力量，在市场竞争激烈、强手林立的今天，要想使银行服务占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。微笑是一种抚慰，可以“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。

    中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”。其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑。可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来。微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
 
    微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
 
    在工作中一句温暖的话语，一个亲切的笑容，都会给客户宾至如归的感觉。当客户茫然不知所措时，一句提示会帮助他；当客户焦急等待时，一句劝慰会安抚他。你的举手之劳在提升自身形象的同时也树立了口碑。
 
    十年树木，百年树人！我们以良好的形象，热心的服务和真诚的微笑去展示良好形象，这才是我们不断的追求！