工行遵义珠海支行践行特事特办为脊椎病患者提供上门服务

2014年9月2日，客户虎某持其儿子身份证到工行遵义珠海支行要求开立账户，经大堂经理耐心讯问后得知，该客户的儿子曾在煤洞从事挖煤工作，因煤洞塌方被滚落石头轧中脊椎，造成终身瘫痪，现正在四面山遵医附院康复医院治疗中。由于煤矿老板声称医疗赔款及护理费只能打在本人工行账户上，现急需资金治疗，于是到该行开立账户。考虑到现我行系统代理开立的账户处于待启用状态，只能存入不能支取，需客户本人持有效证件办理启用手续，无法满足客户急需资金治疗的需求。于是大堂经理及时上报该行负责人，负责人了解情况后，本着以客户为中心的服务理念，为客户出谋划策，先电话核实后凭代理开户核实单开立账户，然后将账号及时发给煤矿老板进行打款，对于账户的启用符合特事特办操作范围，该行派员工上门核实情况属实后再操作按规定办理账户启用手续，客户表示理解并满意。

9月4日上午，该行派2名员工驱车前往四面山康复医院见到了客户的儿子，工作人员表示问候之后，确认客户当初所说属实，系客户儿子的真实意愿，于是引导客户在中国工商银行个人金融业务委托授权书及相关凭证上签字。在该行员工和客户的共同努力下，客户的需求得到圆满解决，并对珠海支行的上门服务表示高度赞扬和肯定。