微笑与执着--献给奋斗在建行前台的全体员工

    严冬的早晨空气格外清新，大家穿着整齐的行服，佩戴蓝白相间的丝巾及头花。美丽的淡妆，精神饱满，神采飞扬地来到营业网点。不论心里怀揣着什么样的心情，如：家中老人生病住院，小孩无人看管，还是夫妻之间磕磕绊绊等等一系列的烦心事都不挂在脸上。美丽的脸庞有的只是微笑，给同事，给客户。大家相互传递着微笑，以此留给身边的每一个人快乐的一天。

    辛勤而又繁忙的工作开始了，你看他们坐姿那么挺拔优美，举手示意，面带微笑，有条不絮，合规地办理着每一笔业务。他们的动作是那样的娴熟，头脑是那样的清晰。每天他们要迎接上百名客户，并为他们办理业务。他们对待每一位客户都是同样的微笑，同样的问候，同样的细心。不能有半点差错，不能有丝毫怠慢。日复一日，年复一年，重复的工作着，几乎很少有人请过事假，即使家中有急事也是和同事换班。他们已经数不清为客户支付了多少现金，办理了多少理财卡、信用卡、银行卡、网上银行、手机银行、电话银行、短信银行等等。

    面对目前新经济形势下的业务发展，柜员每天的业务量，客户理解了许多。投诉的少了，抱怨的少了，更多的是赞美…。办理完业务，经常会有客户在密码器上按下非常满意的按键（暂时还没开通评价业务）或拨打95533工单表扬。而面对这一切巧妙的发生，我们柜员总是会会心一笑，继续为下一位客户办理业务，好像一切都没发生一样。前台员工年龄偏大，女同志偏多，他们克服许许多多困难，如身体不适，家中琐事，放弃了参加亲朋好友的聚会活动，全身心的投入到工作中去，从不计较个人得失。

    前台业务已不是简单的存取款业务，面对新经济形势下的业务发展和同业竞争，我行的系统不断优化、升级、更新。除了简单存取款业务外，更趋向于产品化、证券化、电子网络信息化，更趋向于为高端客户的需求服务。这样，进一步加强了我们对柜员的严格要求，不断学习，不断掌握新业务，不断提升自身的文化素养和业务技能。白天工作了一天，晚上还要通过电脑进行网络学习及测试，直至通过为止。面对这一切，我们坚持着、努力着、奋斗着、微笑着…