茅台农商行开展网银培训 服务好茅台酒经销商

1月20日，茅台农商银行个人业务部组织国酒事业部员工在总行二楼会议室进行企业网银培训。

国酒事业部是茅台农商银行2014年新成立的部门，主要战略目标是全国各地茅台酒经销商的承兑汇票业务，由于此部分客户大多都在贵州省外，所以为了方便利息的划转，基本上此类客户都会选择开通我行企业网上银行，这样他们就能通过网络实现账户资金的划拨，由于我行企业网银系统较为复杂，许多企业财务人员第一次拿到U盾后不知道如何使用，加之前台业务繁忙，多数柜台员工只会开办不会使用，导致客户遇到问题无法在短时间内得到解决，为避免此类问题，我行组织国酒事业部客户经理进行企业网银培训就显得十分必要。

本次培训主要针对首次使用网银“如何安装网银向导”、“如何登陆企业网银”、“登陆界面各项要素解析”、“如何转账汇款”、“如何通过模糊查询查找跨行收款行号”、“如何授权”、“如何查询转账结果是否成功”等常见问题进行了讲解。

会后，每位客户经理也对平时收集的客户问题进行了交流和总结，作为客户问题的第一知情人，第一询情人，只有客户经理能够熟练掌握网银基本操作方法和常见问题处理方法，才能在第一时间解决客户难题，树立茅台农商银行良好的服务形象，进一步促进我行业务的发展。