3•15金融维权，我们在行动

值3·15国际消费者权益日到来之际，遵义市2015年3·15消费维权主题发布会在遵义市广播电视台一号演播厅举行，遵义市工商行政管理局及遵义市十佳企业、十佳诚信单位应邀出席发布会。邮储银行遵义市分行党委委员余章平作为遵义市金融机构代表应邀参加了发布会，并就如何做好金融维权、保障消费者权益等问题答记者问。

记者：请您谈谈邮储银行在保护金融消费权益方面做了哪些工作？

答：邮储银行保护金融消费权益的工作，用一句话来回答，就是“您的权益，邮行惦记”，这“您”就是指广大客户。

记者：请问您说的“邮行惦记”，具体表现在哪些方面？

答：这可能要用五个“关注”来回答

第一是关注客户的基本金融消费权。邮储银行在全市网点分布最广、自助机具投放最多，在全辖拥有有营业网点200多处、便民服务网点近150多处，自助存取款机300多台，这些网点和自助存取款机覆盖了全市226个乡镇，保障了社会各阶层、特别是广大农村居民，每一个人都能平等享受便捷的基本金融服务，也充分体现邮储银行“一卡在手、走遍神州”的网点和网络优势。

 第二是关注客户的知情权。邮储银行一直坚持“明码标价、阳光收费”的服务原则，我们采取制作资费宣传册、在网站发布业务资费表等方式，主动向社会公开各类收费业务资费标准及免费业务种类，让客户放心、明白、自主选择使用邮储银行的业务。

第三是关注客户的诉求权。邮储银行设置有专门的95580特服电话，除受理客户咨询、查询、缴费、挂失、止付等电话银行业务外；还专门受理客户投诉，当客户对邮储银行服务、产品不满意或提供的产品、服务侵害到客户合法权益时，可通过95580电话投诉，总行会有专人受理，并跟踪安排相关机构作出妥善处理。

第四是关注客户的利益。针对很多客户抱怨“贷款贵”的问题，邮储银行一直坚持“普之城乡、惠之于民”的市场定位、我行郑重承诺，不论客户到邮储银行申请小额贷款、消费贷款客户、商务贷款客户，还是中小企业贷款客户和公司贷款，我行都按“服务优质、利率优惠”的原则，只向客户收取贷款利息，从来就不向客户收取所谓的融资咨询费、顾问费、账户管理费、手续费等贷款利息以外的任费用，切实履行邮储银行“服务‘三农’、服务中小企业、服务社区居民”的普惠金融社会责任。

第五是关注客户的账户风险：

如何防范电信诈骗和保证用卡安全，一度成为社会热点，邮储银行在这方面采取了多项措施：一是在网点发放防范电信诈骗的宣传资料，提醒客户不要向任何陌生人汇款、转账和泄漏账户密码；二是在自助取款机上设置警示内容，提醒客户不要向陌生人转账；三是建议客户加办账户短信，做到随时掌握账户变动信息；四是在柜台和自助取款机的密码键盘上加装防护罩，防止客户账户密码被窥视；五是设置电子银行多重密码保护，在登录密码、交易密码双重保护的基础上，增加了第三道电子认证密码保护，让客户放心、无忧使用电子银行业务。

记者：请问邮储银行在保障金融消费权益方面，下一步有哪些打算？

答：对邮储银行来说，保障客户金融消费权益的工作，永远在路上，这既是邮储银行的社会责任，也是邮储银行赢得市场的关键。

我们将进一步加强客户风险提示，采取印发资料、现场培训、公开讲解等方式，重点教育提高账户信息和密码保护意识，防范用卡及电子银行安全，重点提醒客户防范民间集资、民间借贷及各种金融诈骗风险。

总之，邮储银行一直坚持“用心服务、超越期待”的服务理念，围绕“客户满意”这一目标，我们一直在不断努力，欢迎在座的企业家和广大社会公众前来体验邮储银行的产品和服务，并对我们的工作提出宝贵的意见和建议。