工行遵义县十字街支行从四方面入手提升服务质量

工行 遵义县十字街支行从客户服务质量入手，从细节服务抓起，规范服务行为，全面提升服务质量，切实提高服务水平和客户满意度。

从规范服务环境入手。服务环境往往是客户定义网点服务的第一印象，一个干净、整洁、规范的服务环境不仅可以给人愉悦的心情，也可以给人一种专业的服务感受。该行从规范服务环境入手，严格规范员工着装仪表，对环境卫生提出更高要求，专人专责进行监督，要求物品摆放整齐，桌面、地面保持整洁，努力为客户提供整洁舒心的营业环境。

从微笑服务开始。微笑是最基本也是最直接表达友好的方式，对于客户来说往往一个真诚的微笑就可以融化心中的不安和疑虑。一个微笑往往可以拉近与客户之间的距离，心近了对于工作的难度也就降低了很多。为此，该行开展“服务从微笑开始”活动，无论是一进门接触到的大堂经理，还是后续负责业务办理的柜员和客户经理，都要从微笑和问候开始，塑造良好社会形象，给客户提供舒心的服务环境。

从提升员工服务水平入手。柜员是客户办理业务过程中最直接的面对者，优质的服务不仅体现在准确无误的业务办理方面，更体现在客户需求的高效率满足。该行针对员工业务办理效率进行专项培训，梳理各类业务办理流程，大大提高业务办理效率，缩短客户等候时间，提升客户满意度。

从减少服务投诉入手。该行建立客户投诉责任制，推行首问负责制，“投诉谁、谁处理”，切实落实第一时间处理、第一地点解决的基本要求。在全体员工中自觉树立以客户为中心的服务理念，创新服务、树立形象，切实提升客户满意度。