赢在大堂

随着银行业的迅猛发展，同业之间竞争越来越激烈，各家银行相继提出一些新的管理措施，诸如“大堂致胜”“赢在大堂”等举措。针对这种趋势，农业银行提出了“赢在大堂”的管理理念。那么，在实际操作中，怎么做，才能“赢在大堂”？结合工作中的具体经验，作以下探讨。

对营业环境的要求。首先，这里所说的营业环境，是指大厅及大厅外3米内的范围。营业环境相当于我们的着装，要讲究干净整齐，杜绝脏乱无序，这是最简单和最基本的要求。其次，对于大堂（大厅）要有更高的标准，对于一些过时，低端的物品及装饰，要更换。可以通过加入一些暖色的灯饰灯光，塑造一个温馨，新颖的环境，克服过去那种机械，冷色的格调，真正让客户感到有宾至如归的感觉。第三，对大堂的工作人员，不仅要着装随时保持整洁，还要保持良好的精神风貌，这都是大堂环境的组成部分，简而言之，就是要求营业环境达到高端大气上档次。

对大堂服务的要求。如果说营业环境展示我们的外部形象，那么服务就是我们的灵魂，因为我们是服务行业，工作中心是为客户服务，服务的质量直接影响到客户关系，影响到农行的声誉，影响到我们的绩效，真是服务无小事啊。

如何做好服务呢？我们还是从大堂说起，大堂相当于我们的桥头堡，大堂经理就是这个桥头堡的管理者。首先，我们要以微笑真诚，热情饱满的态度对待每一个客户，我们不但要视客户为上帝，还可以把客户当成熟人，朋友，急客户所急，想客户所需。其次，大堂经理要做好次序的维护者，让大堂井然有序，拥而不挤，多而不乱，尽量创建一些快捷方式，缩短客户等待时间，也就是我们平常说的分流引导。第三，做好产品推介工作。我们做服务工作的目的是向客户推介我们的产品，使客户认同我们的产品，最终接受我们的产品。

在实际工作中，大堂工作要做的还多，我们要不断完善。赢在大堂，成就梦想，是我们不懈的追求。