积极还原事件真相，切实控制声誉风险----农行余庆县支行妥善处理客户纠纷

4月10日，农行余庆县支行太平分理处接到客户张某投诉：4月9日，在张某不知情的情况下，其在太平分理处开立的银行卡被扣款4笔，合计金额38530元。张某认为农行代扣该款项没有依据，质疑农行系统安全出现问题导致其卡被盗刷。太平分理处接到这一投诉后，采取行动，一方面通过系统查询扣款行信息，另一方面积极向支行汇报。

农行余庆县支行了解情况后，立即采取措施，一是明确事件处理部门，指定风险部处理该事件；二是耐心安抚客户，缓解客户的负面情绪；三是综合分析客户账户支付信息和购物经历，积极与扣款行、第三方支付平台联系，查询扣款最终去向。

4月20日，在农行余庆县支行的不懈追索下，第三方支付平台查询到款项扣划方——华夏融付通平台的联系电话。支行风险经理立即与该平台联系，得知客户款项最终被三井住友租赁公司扣划。经核实，该公司与客户张某就购买挖掘机事宜，签订了三方扣款协议。客户在购买挖掘机时，提供了其银行卡照片，经销商自行填写其卡号后，向银行提供代扣协议，银行进行了扣款。

客户张某在知悉其款项被扣划的来龙去脉后，表示对该行的服务很满意也很感激，同时，对其在查询期间对农行做出的不当行为表示歉意。至此，这起“无依据扣款”投诉得以妥善解决。农行余庆县支行追根究底探明扣款缘由，尽心尽职的工作态度赢得客户赞誉，积极还事件真相，切实维护消费者和农行的合法权益，有效控制了声誉风险。