工行遵义分行重服务树品牌 促服务品质全面提升
阅读次数：1473来源：工行遵义分行 作者：办公室 2010年3月24日
2010年，遵义分行按照工总行的统一部署，认真组织开展“服务价值年”活动，继续深入推进服务工作的改善和服务水平的提高。
一是加快推进服务渠道建设。近年来，该行通过实施渠道再造，形成了由营业网点、电子银行、客户经理几大体系构成的营销服务网络。网点的营销服务功能和市场竞争力得到了显著提升。今年该行将继续抓好网点装修改造。着力加强营销服务力量的充实配备，使已装修改造中高端网点尽快形成专业化服务的现实能力。同时，要重点抓好一批客流量和业务量大的一般理财网点的装修改造，继续向省分行争取自助设备的配备力度，不断提升分层服务水平。
二是加快提高客户服务效率。进一步解决好部分网点客户排队等候时间过长的问题。加强对重点网点、对业务高峰时段排队情况的监测分析，采取科学调整劳动组合和服务模式，增开弹性窗口，行长（网点主任）坐堂和大堂经理引导等多种措施，提高服务适应能力。加强客户辅导，积极引导公众使用电子渠道，有效缓解柜面压力。
三是实施精细化服务工程。优良的服务品质不仅体现在高效的流程、先进的产品，还源于完美的服务细节，源于与客户每个接触点的服务。我们要在全行推行精细化服务、细节服务。该行注重维护金融消费者的合法权益，为客户创造良好的消费体验。倡导和要求员工用心做好服务的每一个细节，以贴心的服务打动客户，通过做好千千万万个服务的细节来赢得客户的口碑，通过千千万万客户的口碑铸造工商银行的服务品牌。
贵公网安备 52030302000693号