工行遵义仁怀国酒支行利用外派终端上门服务

近日，工行遵义仁怀国酒支行利用外派终端主动上门服务，走进仁怀酒都高级中学，为200余名教职工办理薪金卡。在人员十分紧缺的状况下，员工牺牲休息时间，用3天时间成功完成该校全部教职员工工资卡更换薪金卡工作。

该中学是仁怀市重点中学之一，该行服务代表着工行的形象，服务技能、行为举止、一言一行都非常重要，因此，规定着装、佩戴工号牌，说普通话和服务用语是对此次上门服务工作人员的基本要求。为更好地做好此次上门服务工作，该行成立专项服务小分队，前期做了大量准备工作。事前与该校财务部门负责人取得联系，上门后，迅速开展百场讲堂活动，向教职工进行宣讲，以办理薪金卡后能得到的实惠为优势作为突破点。例如：免短信费；一年12笔跨行、跨省汇款免手续费；可签订薪金溢1号协议享受定期利息等特点。通过宣讲，收到较好效果，深受该校教职工好评。

由于职业的特殊性，该校教师不能及时到网点办理业务和了解金融产品，而该行改变服务理念、服务手段，多从客户角度出发，利用外派终端上门服务，不仅方便与客户面对面交流，亦能提高客户满意度，加深社会美誉度，提高社会效应。

服务无止境，手段有多样，该行将一如既往秉承“争一流服务、创一流业绩、树一流形象”的宗旨，更好地为酒都人民服务，履行社会责任。