让服务深入人心

随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。我们该如何体现银行的优质服务呢？

在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。我们应充分清醒认识到服务的重要性，银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。

作为一名普通柜员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解银行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务，而亲切的服务就从微笑面对客户开始。我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是充盈的内心世界真实、自然的流露。

服务要注重细节，让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的地在服务。我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想、急客户之所急，并且持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里需要改进。

什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础。以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。银行服务贵在“深入人心” ，既要将服务的理念牢固树立在内心深处，又要深入客户内心世界，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求。客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。