做好细节 提升自我

在柜员这个岗位上，每天都要接触很多形形色色的客户，每个客户的服务诉求也是多种多样的，而在这些诉求中，相对于我们联社的规章制度而言，有合理的，有不合理的。在面对这些“不合理”的诉求时，稍不注意，处理得不当，就会引发客户的投诉，轻则给柜员自己带来“有苦说不出”的压抑情绪，重则给联社也会带来不好的影响。

一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔煽动几下翅膀，可以在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风，究其原因是蝴蝶煽动翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并产生微弱的气流，而微弱气流的产生又会引起四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起一个连锁反应，最终导致其他系统的极大变化，这就是我们常说的“蝴蝶效应”，此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。

在我们的日常工作中，在面对客户提出的各种诉求中，就需要注意一些细节的问题，一些看似无关紧要的小细节有可能会影响到业务的成败。当客户有为难之处时，选择体谅对待，不要强势的态度，让客户为难，你给他面子，他就给你面子，设身处地的为他想可能的解决办法，他就会从心底对你表示感激。即使到最后客户提出的问题也许并没有得到解决，但客户看到了你的真诚，也不会再故意的为难你。这样我们既在愉悦的心情下完成一天的工作，也因此得到客户的信任，成为朋友，何乐而不为呢？