工行遵义京华北京路支行全力提升服务能力

随着互联网金融逐渐走入人们生活，银行业之间的竞争日趋激烈，不但面临同业之间的竞争，同时还要面对互联网金融带来的巨大冲击。为切实提升核心竞争力和客户服务能力，工行遵义京华北京路支行采取多项措施，着力改善服务能力。

该行通过治理网点“脏乱差”服务环境，打造温馨、舒适、靓丽的服务环境，让客户走进网点能有宾至如归的感受，大堂经理作为网点治理“脏乱差”的总负责，每天上班之前检查现金区和非现金区环境卫生。同时，根据上级行的相关服务考核办法，结合网点额实际情况，制定服务考核管理办法，服务管理办法实行加减分制度，按周通报，按月考核，按季兑现服务奖惩。

该行还定期和不定期开展服务用语和服务技能培训，提高客户服务技能。通过晨会、周会等形式，开展服务培训，学习规范的服务用语和服务礼仪，将服务培训工作纳入日常管理，从服务用语和服务操作等方面规范员工的服务行为。

此外，遵义北京路支行认真开展互联网金融、融e联、二维码等新兴金融业务知识和实际操作的培训和学习，提高网点员工对我行新金融业务的认知度和熟悉度，要求网点全员都知晓个人网银、手机银行、融e联、二维码等产品的使用以及如何利用新产品为客户服务，极大的快捷、安全的方便客户，提升客户的满意度。