凤冈、仁怀联社加强金融服务礼仪培训

为进一步规范金融服务行为，提高信用社竞争发展能力，促进形象大使选拔赛的有序开展，凤冈联社、仁怀联社分别于9月2日、9月10日开展了金融服务礼仪培训。联社办公室做了培训前精心准备，收集了大量的相关文字、图片、音响资料，并结合自身工作的实际情况制作了培训讲稿。在此次培训中，从主讲、示范模特、案例模拟表演等全部由联社员工担任，使其培训内容更加贴近现实生活。

此次培训内容主要包括服务意识、形象礼仪、沟通礼仪、现代金融企业员工银行礼仪、服务礼仪“三A规则”五个部分。培训形式生动活泼，让大家在快乐听课中了解了金融礼仪知识。通过现场互动问答、邀请员工上台表演和示范、案例模拟表演、集体交流讨论和点评指导等形式，从现代日常工作所要求的坐、立、行、走、手势等基本行为规范出发，对仪容仪表、文明用语、形体语言等方面进行了全面系统的培训，重点采用互动形式、案例模拟表演演练了柜面接待服务工作的基本礼仪和注意事项，并通过集体讨论得出最好的处理办法。丰富和完善了员工在金融服务礼仪方面的专业知识和服务理念。