文明规范服务交叉检查有感

此次被联社抽调去交叉检查文明规范服务，我怀着一个学习和了解联社整体文明规范服务情况的心态去的。这次换了一个角度，站在一个旁观者的角度去看待这项工作，确实有很多不同的体会，能够发现平时在工作中注意不到的点，也让我能更好的审视自己和所在的网点的服务工作中的不足。但也从中发现我们整个联社这方面存在的共性问题。

第一，对服务工作不够重视。没有意识到服务的重要性。

第二，环境卫生和员工的精神面貌欠缺。

第三，服务礼仪和流程形式化。在服务过程中，语言和手势等都存在不规范的情况。

现在已经是一个注重服务的年代，很多人经营得好的企业靠的就是服务。列如以服务著称的海底捞，他们提供优质的服务吸引着顾客，很多人甚至慕名而来就是为了能够体验他们的服务，由此可见服务的重要性。客户有良好的体验感，感觉自己受到了尊重，忠诚度就高。曾经我们的客户群体对我们的要求可能没有那么高，只要能来办到事情就很满意。但随着社会的不断进步，生活水平在不断提高，一切都可以智能化，唯独服务不能，所以人们越来越重视自身的社会地位以及存在感，他们追求的不仅仅是能办事，更是希望被尊重，被重视，是精神层面的满足。对于我们银行来说就是希望能够享受好的服务。

所以我们必须做好服务转型与创新，要改变经营思路，从客户的利益出发，以人为本，服务为先，现在就迫切需要以好的服务来“笼络”人心，提升获客度，增强客户粘性，提高客户的忠诚度。

针对以上几个问题，我社将从以下几个方面开展工作：首先要提高大家对服务的认知，重视服务工作。其次，做好自身形象管理。一是员工自形象，严格按照服务标准化和星级网点要求规范服务用语和服务行为；二是强化措施，加大网点环境卫生和科学布局，统一服务形象，提升服务品质。再次是要规范服务，接待规范、态度规范、时间管理、流程规范，给客户一种统一的服务形象。最后是以客户为中心，做有温度的银行。服务态度要好，还要加强自身的业务能力，能够高效的为客户办理业务，让客户感受到我们的热情、专业和高效。