微笑服务的力量

当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他家人对其取得的成绩却不屑一顾，称要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解，这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效，以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”

其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

作为金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀周围的一切，给周围的气氛增添温暖。我们是工行的“窗口”，微笑不仅代表着工行的形象，更是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。当然我们的微笑服务不是简单的挂着笑容，而是对客户的真挚微笑，真诚服务。

微笑服务是金融服务理念之一，也是银行服务永恒的主题。服务是金融企业立行之本，生存之源，发展之基。每当客户进入银行大门，首先映入眼帘的不是华丽的装潢，而是和蔼亲切的问候和一张张真诚的笑脸，良好服务的第一形象便烙刻在客户心间，搭建起与客户接触的友好桥梁。

“微笑服务是一种力量”，它不但可以产生良好的经济效益，赢得高朋满座、生意兴隆，而且还可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。让我们的服务从微笑开始吧，它会向客户传达你对他们的亲切与尊重，可以瞬间拉近双方的心理距离，更好的服务与营销；当你遇到委屈时，也从微笑开始吧，用微笑来化解心中的忧郁，调节与客户之间的矛盾，让客户感受到工行员工极高的服务素养。

中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。我们从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉。在工作中绽放我们青春的微笑吧，它会让我们工作起来得心应手，让我们工作起来事半功倍，让我们的青春在平凡的工作岗位上绽放异彩。