收获与感悟

一团团如火的向日葵，聚集着自然的光彩，散发着秋天的成熟，宣示着生命的顽强……无论刮风下雨，向日葵总是能微笑着面对生活，从容不迫，他们总是那样的健康，充满活力。

进入单位以来一直从事柜台工作，敲坏了若干个键盘；丢掉了数不清用完的笔芯；帮助行动不便的老人获得了最便利的服务同时也见过无数张憨厚朴实却布满褶皱的面孔；我听过冷嘲热讽，也感受过储户对我的关怀；见过因为鸡毛蒜皮的小事来大吼大闹着来柜台取钱分家的男男女女，也见过刚刚结过婚来存“份子钱”脸上充满幸福甜蜜微笑的小两口；遇到过醉酒大骂着闹事儿的，也有很多彬彬有礼递进来一支香烟的……以上的种种记忆是我一生的宝贵财富，丰富了阅历，磨练了意志。

抱着对信贷业务浓厚的学习兴趣，我有幸于三个月前被调整到了信贷岗位任客户经理。对于现在的我来说，有时内心难免纠结，一方面我很高兴，因为可以在新的学习领域跟着前辈们学习广泛的信贷知识，接触各类人群，丰富自己的社交能力，另一方面内心难免对新业务感到一丝畏惧。之前在柜台岗位上一直办理着相对比较单一的收付业务，而对于信贷而言，仅仅只依靠自己课余所了解的信贷知识是完全不能够让自己在这块领域游刃有余的。怎么办？时间紧任务重，就一个字：学！工作进度不会因为你的懈怠而变慢，现在唯一要做的就是边问边学边干活。

不说硬话。这就是要让我这种菜鸟不管在贷款调查中还是在不良贷款清收中，有效的沟通是必不可少的。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟是手段，通是目的。

不做软事。客户经理肩上挑着的往小了说是自己的饭碗，往大了说是所有银行人的脸面。所谓的不做软事，实际上是告诉我们遇到困难不退缩，敢于迎难直上的去面对。客户是我们的上帝，同时也是一个产生矛盾的集体。银行人都会听到来自不同客户发出的不同抱怨，有理的无理的，有意的无意的。面对着这一种矛盾，我们不能做软事，也不能一味的推诿逃避，要敢于和客户面对面交流化解这一种尴尬局面。总之，作为农信社的客户经理，当客户向你抱怨时，不要把它看成是一个问题，而应当做是一次天赐良机，这正是所谓的“抱怨是金”。客户能够抽出宝贵的时间向我们抱怨，这实际上也是免费向我们提供了应当如何改进服务的契机。正确的对待客户的抱怨是客户经理的一种改进、一种正确的处理事情方式、一种积极向上的态度、也是我们全体员工学习和努力的方向，也会使得我们的服务更加科学合理。

不说硬话，不做软事。短短的八个字说起来容易，做起来着实困难。

信贷初体验，有收获也有困惑。以后，在信贷岗位上会有更多更复杂的工作等着我，但只要一步一个脚印，多学勤问，困难自会迎刃而解，不攻自破。