遵义地区兄弟行社到汇川农商行观摩标准化网点建设

为全面打造服务水平优、客户满意度高、示范能力强的优质服务样板网点，进一步提升遵义农信整体服务水平，9月8日，遵义审计中心组织辖内14家行社人员到汇川农商行湘江、开发区、上海路支行进行现场观摩，参观人员通过相互交流，彼此借鉴，共同提升，扎实遵义农信的标准化服务基础，促进遵义农信的星级营业网点打造工作。

据悉，湘江、开发区、上海路支行是汇川农商行2016年新开业、搬迁的网点，均按照省联社VI统一装修标准，针对不同客户服务需求按照“功能分区、业务分流、服务分层与产品分销”的原则将营业部营业区域进行划分打造，宽敞明亮的营业大厅，配备齐全的软、硬件设施，贴心专业的标准化服务赢得了观摩人员的一致好评。

近年来，汇川农商行将“网点服务标准化”列入总行工作重点，并于2015年提前一年完成达标计划，成为全省农信社首批100%达标的两家行社之一。汇川农商行通过“五举措”打造网点服务标准化：一是重统筹，有序推进标准化建设。汇川农商行领导班子高度重视服务标准化工作，加大工作力度，强化服务规范管理，严格按照《遵义市汇川区农村信用合作联社网点服务标准化建设及三年达标实施方案》要求，对网点服务标准化工作进行安排和部署，确保工作落到实处；二是建机制，实现服务标准长效管理。汇川农商行不断完善服务功能建设和优质服务工作常态化管理机制，坚持用高标准来规范服务，持续提升服务能力，实现了服务工作标准化、规范化。通过每天一晨会、每周一检查、每月一通报，加强经常性的检查和考核，提高服务管理工作执行力，为网点服务标准化的实施奠定了坚实的基础；三是强培训，提升员工业务操作技能。汇川农商行定期或不定期组织开展服务规范专题培训，并邀请省联社客户服务部、外聘讲师对员工开展服务规范培训，对服务礼仪、服务技巧、仪容仪表等服务规范进行了专题辅导；四是严考核，实现服务整体提升。汇川农商行制定了《营业网点窗口服务标准化考核办法》，将服务工作考核与员工绩效挂钩，按月定性考核，有效推进了业务和服务的同步发展；五是增设备，塑造服务新形象。汇川农商行将网点服务与网点基础设施建设有机结合，加强基础设施改造力度、完善服务环境、改善服务形象，通过增加自助机具设备、配备大堂经理、网银体验区等，打造服务“升级版”，塑造了汇川农商行服务新形象。

通过此次观摩，参观人员纷纷对汇川农商行网点服务标准化给予了高度评价，一致认为汇川农商行在坚持面向“三农”、面向城镇社区、面向中小企业、面向地方经济发展的市场定位，精心打造“百姓银行”上走在了遵义农信的前列。汇川农商行也将以此次观摩为契机，继续加大网点服务标准化打造力度，确保我行今年新增网点全部顺利达标。