优质服务从心开始

“您好，欢迎光临……”刚一进门，大堂经理就迎了上来，引导客户取号、落座。在等待的过程中，你会发现更多从客户角度出发而设置的细节，如自动饮水机、客用点钞机、冬暖夏凉的环境、老花眼镜、便民雨伞等等，这就是现在湄潭农村商业银行的营业网点。

从客户踏入营业大厅，我们的服务就随之而动。从大堂经理主动性到柜员具体业务的操作，始终坚持把客户的需求作为工作目标，全心全意为客户提供优质服务，不断完善和丰富窗口服务的内涵，不仅打造了自身的品牌特色，而且树立了良好的社会形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻谨记尊重对方，考虑对方的需要。经济学家马登在《一生的资本》曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。

意识决定心态，意识引导行为。只有充分认识到服务的价值和内涵，具备良好的服务意识和心态，才能谈得上高品质的服务行为。优质服务离不开服务者发自内心的主动意识，对服务者而言，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情。这是两种不同的工作态度，前者被动，后者主动；前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激情；前者没有自发的服务精神，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使客户得到满意，从而树立了美好的企业形象。我们要学习这种主动服务的精神，学习国内外那些著名企业的服务精神，用我们的真诚、热情感染前来的客户，赢得客户的支持与信赖，当服务成为了一种文化，一种习惯，我们将会收获到最有价值的东西，那就是更多的客户对我们工作的肯定与支持，对这个行业的满意与信赖。

服务需要我们用心与服务对象沟通，用实际行动来获取服务对象的认可。这些工作都需要我们基层工作人员的努力，我们要端正工作态度，增强服务意识，设身处地为客户想，用我们真诚的服务去获取更多客户的支持与信赖。

   “一滴水的力量是有限的，只有汇入大海中，才能获得无穷的力量。”优质服务仅靠一个人的力量是远远不够的，我们要在这个集体中塑造出这种服务精神，只有这样，我们企业才能得到更好更快的发展。