遵义市农信社网点服务标准化升级版现场观摩培训会在道真召开

2017年4月21日，遵义市农村信用社网点服务标准化升级版现场观摩培训会在道真召开，实地观摩考察道真联社打造服务升级版的经验及做法，部署全市服务工作任务。省联社遵义审计中心代表、各行社分管领导、客户服务部、网点责任人代表等共70余人出席本次会议。

自2010年开始，省联社遵义审计中心立足长远，在全省率先推行网点服务标准化，于2016年顺利实现了网点服务标准化三年提升工程圆满收官。多年来，全市农信社依托优质文明服务，有效助推了业务发展，迎来了全市农信社发展速度最快、发展质量最好的“黄金时期”。截止2017年3月末，遵义农信社存贷余额分别为1184.5亿元、762.7亿元，存贷总量及市场份额均居全省农信社首位。

会议当天，参会人员分组乘车前往道真联社联盟分社、德村寺分社进行观摩。期间，县联社配备了两名随行解说人员，详细介绍了网点服务标准化工作中的具体做法，大家仔细听、认真记，纷纷表示道真联社对服务工作高度重视，推进力度大，取得了显著成效，对县联社在服务细节中的诸多创新举措表示赞许。

交流培训会由遵义审计中心综合部王世林主持。会上，道真联社党委委员、经营班子负责人廖学文致欢迎辞，拉开了本次会议的帷幕。随后的晨会展示环节掀起了全场高潮，13名道真信合员工以饱满的热情、优雅的姿态全方位展示了道真联社独创的晨会模式，赢得了满堂彩。在经验交流环节，汇川农商行党委委员、副行长杨芳雨，道真联社党委委员、副主任肖秀娟分别向与会人员介绍了本单位服务工作开展情况，大方分享了服务工作经验及具体做法。随后，道真联社客户服务部开展服务升级版专题培训，培训者深入浅出地分析了当前银行业服务现状，介绍了关于网点服务标准化升级版的构想。

遵义审计中心综合部负责人冯俊涛作总结讲话。冯俊涛从全市服务标准化工作的基本历程、服务工作现状等进行了回顾。他指出，当前银行业的发展已进入白热化、多元化，农信社要在激烈的市场竞争环境中永葆生机，进一步做好服务工作至关重要。针对下步工作，他要求，一是各行社要以本次会议为契机，查找自身工作的不足，及时加以整改落实。二是各行社须成立客户服务部，充分发挥岗位职能，确保服务工作专人专管，要在城区网点配备专职大堂经理，提升厅堂营销管理水平。三是要加强员工培训，将“走出去”与“请进来”相结合，全方位提升员工服务能力与水平。四是各行社要围绕“网点精品化、服务精细化、队伍专业化”目标，培育以标准、品牌、质量、普惠为服务核心的新优势，建设富有“三农”特色的金融服务文化，合力推动遵义农信客户服务工作向更深层次、更广范围、更高水平迈进，促进遵义农信社健康、可持续发展。