红花岗农商银行稳步推进营业机构营业时间调整试运行工作

为进一步适应金融业发展新常态,谋求业务转型升级新模式，树立全员营销理念，在上级主管部门的关心和支持下，通过行领导精心组织、统筹安排，我行拟于2017年6月10日至7月10日周末对25家营业机构实施为期1个月营业时间调整试运行工作。6月10日至11日周末两天全行上下联动、全员宣传，赢得了客户的支持与理解，无一例投诉、举报，首周试运行工作得以顺利完成。

今年以来，我行以提升服务质量作为工作重点，坚持把提升网点服务质量作为网点转型的重要抓手，通过服务升级引领银行升级，年初拟将对部分营业机构营业时间进行调整。经过前期多次调研和可行性分析，并向相关主管部门上报了网点转型可行性报告。做好前期准备工作，紧紧围绕年初总行工作安排，大力推行大堂经理服务管理、提高柜面服务质量，通过柜员和大堂经理大力宣传、引导客户在自助设备上办理业务，让客户能更熟练掌握自助设备操作流程和功能。

统筹安排，精心布置。一是加强组织领导，确保试运行工作的有序推进，成立了以董事长为组长，班子成员为副组长，部室和支行负责人为成员的领导小组，负责对试运行工作实施方案的制定以及试运行工作的组织和实施。二是详细制定的实施方案，确保运行管理无死角；三是在试运行前业务分析会上，刘念副行长对总行相关职能部门在试运行期间的工作职责进行详细的安排部署；龙仕波副行长就如何处理突发事件、试运行期间总行的督查工作以及如何处理投诉举报事件等工作作了安排；罗勋董事长重点强调此项工作的重要性，要求各部室和支行高度重视，并希望全员打好这场服务战。

加强员工业务技能培训。一是总行机关职能部门加大对柜面人员的业务技能和服务标准化进行全方位的系统培训。二是客户服务中心和电子营运中心每周对大堂经理进行标准化服务、业务实操、实战演练等多项培训，通过培训让广大员工形成强烈意识；三是各支行在管理中反刍培训内容、教用相长，将客户细分进行多层管理；四是大堂经理以饱满的热情推广信合卡、手机银行、网上银行等并教会客户运用。

加大宣传教育。一是充分利用“金融夜校”、“助农脱贫流动服务”等活动，到社区、市场、集市、商圈、居民区等地大力宣传银行卡、手机银行、网上银行、村村通等业务，为客户普及相关的金融知识。二是广泛宣传试运行工作，通过微信公众平台、报刊、张贴公告、LED显示屏、金融夜校等多种形式与方法进行宣传，充分提高客户的知晓率、满意度。

第一周的试运行，通过支行工作人员细致耐心的宣传、解释、引导，得到了广大客户的理解、支持和赞同，试运行工作中无一例投诉和举报事件，各项工作运营平稳有序。在下一步的工作中，我行将继续加强对此项工作的精细化管理,使客户更满意、服务更优质、营销更到位。