如何应对“被宠坏了”的金融消费者

有人说，现如今越来越多的金融消费者被互联网金融带来的便利所“宠坏”。面对“被宠坏了”的客户提出的苛刻要求，我们银行必须对传统渠道、组织和治理、业务模式等进行相应的变革。

“被宠坏了”的客户缘起客户需求的新变化。传统网点一直把客户经理销售视为关键环节，因为传统服务中，购买决策的时间点就在于此。但是在互联网时代，产生购买决策的时间点已经大幅度地被前移了。由于互联网的普及，资源共享尤为便捷，信息变得越来越透明。客户在决策之前通过多种渠道收集各种信息从而对某个产品已经有了相对全面的了解，然后自己在网上进行研究比较，“心中有数”形成购买决策后才接触银行完成交易。因此应对“被宠坏了”的金融消费者，网点转型必须以满足客户新需求为中心，通过移动网络或新的支付手段，提前介入金融消费者决策行为，才能真正把银行带到客户面前。

我们农村商业银行的土壤在农村，根基在农村，而在城镇、城市市场里面发展，本身对我们来说就是一个巨大的挑战。尤其在近几年里，互联网金融风声水起，利率市场化持续推进，农商行目前网点转型的趋势是以电子银行为主导的综合经营格局。因此我们应当努力推进电子银行相关业务，始终以客户需求为出发点，以移动金融为依托，因为移动金融的功能不可小觑，这点可以从越来越多的人们愿意花数千元买个苹果手机的消费欲望中看出来。新时代的人们更愿意从移动客户端了解一些新兴的东西，方便快捷。这给了我们很大的启示，开发功能强大的移动客户端，让人们更直观地了解信息，这不仅起到了一个很好的宣传作用，而且能有效地拓宽业务种类，从根本上应对“被宠坏了”的金融消费者。

除此之外，面对激烈的市场竞争当然少不了优质的服务。银行的种类越来越多，意味着人们的选择越来越多，人们要求“被服务”的“上帝”意识也越来越强烈。这就要求我们的一线员工有效高速地办理业务，并且充分明白地解答客户的问题，给客户提供一种宾至如归的感受。

前路漫漫，挑战种种，日益增进的业务水平和不断提升的自我是应对“被宠坏了的”消费者之利器。相信未来的我们会稳扎于市场，开创一片新的天地。