邮储银行遵义市分行： 以“3H工程队”为载体 助消费者权益深入人心

笔者在贵州金融团工委2017年“双提升”项目表彰大会上获悉，邮储银行遵义市分行“3H青年工程”获“双提升”项目三等奖荣誉。

据了解，为推动消费者金融知识的全面普及，切实维护消费者合法权益，邮储银行遵义市分行（以下简称市分行）以“3H工程青年工程队”为载体，从加强消费者权益保护宣讲制度着手，让消费者权益保护工作推广深入人心。现在，在市分行已形成“领导亲自抓、部门具体抓、全行人人参与”的良好工作局面，并充分利用网点多、覆盖面广等网络优势，积极组织动员全辖开展了丰富多彩的消费者权益保护活动，在金融知识普及的路上体现着一种真帮实带精神。

精心策划周密部署

在市分行消费者权益保护工作领导小组统筹安排下，领导小组办公室根据各工作实际组织、协调工作开展，牵头制定普及宣传计划，并做好总结汇总及汇报工作。各条线青年干部员工按照计划，结合本部门、本条线经营管理工作，组织本条线的金融知识宣传普及工作，督促、指导各一级支行具体实施宣传普及活动，并指定联络人，负责日常工作的联系，同时配合宣传材料的设计、下发，利用媒体资源，做好宣传。精心设计印制了个人贷款、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、非法集资、反洗钱、反假币、消费者权益保护等9类金融知识宣传单100万余份，活动宣传展板100余块，宣传横幅上百条。同时，加强网点宣传检查督办，利用网点常规检查工作之机，深入网点检查督办网点宣传活动开展情况。

形式多样深入普及

为保证金融知识宣传活动效果，践行邮储银行“根植城乡、服务“三农”的经营理念，市分还利用各种资源开展了形式多样的宣传活动，实现全年按条线、分季节“无缝宣传”。

开展银行卡知识和风险防范宣传教育。2017年1月至2月，市分行个人金条线牵头开展了银行卡知识和风险防范宣传教育，该宣传采取面向社会公众宣传银行卡知识、个人信息保护及防范卡信息泄露知识，旨在进一步提高社会公众对银行卡买卖危害的认识，引导社会公众合法合规使用银行卡，提升持卡人的法律观念和风险防范意识。宣传活动期间，我分行辖内各机构统筹安排，组织工作人员到车站、商场、广场、街道等人流密集区和社区开展宣传。让民众更多地了解银行卡知识、个人信息保护及防范卡信息泄露及电信网络欺诈的含义、方式及危害，切实增强了客户的警惕性和防范意识，提高警惕性，齐心协力，保护自身和家人人身财产安全，构建和谐用卡环境、共同维护金融稳定。

开展金融消费者风险责任意识教育、征信宣传信息活动。市分行法律与合规条线牵头，开展3.15“金融消费者权益日”活动，围绕“权利·责任·风险”主题，辖内各机构在做好网点阵地宣传的基础上，结合当地监管机构宣传要求，积极组织员工“走出去”，积极开展户外集中宣传，为客户介绍消费者享有的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权以及信息安全权等法定权利；并教育客户在“自享收益”的同时，要“自担风险”。此外，还组织员工积极利用微信、微博等现代通讯方式积极向客户、内部员工推送各项金融知识，开展宣传教育活动，扩大了活动宣传的覆盖面。

授信管理条线牵头开展“征信宣传信息”活动。各网点通过LED显示屏滚动播放各种宣传标语，包括：“我的信用我做主”、“珍爱信用记录，享受幸福人生”、“融资的新渠道—中征应收账款融资服务平台”等；柜台工作人员利用办理业务的时机，向客户发放宣传手册，介绍征信知识和应收账款融资服务平台相关知识；在营业网点门口设立金融知识咨询服务台，向公众发放征信宣传资料，普及个人征信知识，并进行互动，现场解答公众提出的相关征信问题等；组织128名信贷人员通过微信参加“遵义征信知识网络答题活动”，并在个人微信群中进行转发，带动普及征信知识；与合作伙伴“遵义市星天地国际影城”在“遵义市星天地国际影城”门口摆设宣传台，由熟练掌握相关宣传内容的大堂经理或信贷经理进行征信宣传、咨询工作，同时设置宣传横幅，横幅主题为“珍爱信用记录 享受幸福人生 守信受益 失信受罚”。

零售及“三农”条线牵头开展“幸福·加邮”社区E学堂活动、信贷知识进村下乡活动。5月至今，市分行零售信贷部牵头开展“幸福·加邮”社区E学堂活动，以学生作为活动开展的立足点，以“公益金融万里行，我要e马当先”为口号，线下配合总行邀请金融、教育等领域的行内外专家，联合新航道等教育机构，走进辖内城市校园开展金融大讲堂；线上使用总行“幸福加邮”公众号微信设置E学堂板块，对精选的讲座内容进行分享传播，持续向学生普及简单易懂的金融知识和风险提示，帮助学生建立健全金融观念。全年集中开展“E消费”20余次、“E学堂”4次活动。对接高校/企业主要包括：通源一汽丰田、遵义师范学院、遵义医药高等专科学校、遵义职业技术学院、贵州航天职业技术学院 、习水县东皇镇第三小学、赤水市第六中学、居民社区等十多家单位。还针对城区支行消费贷款发展情况，成立“季风行动”领导小组，由城区支行组织人员负责每天走访专业市场。同时，在微信朋友圈、电台、电梯等公众平台进行线上宣传金融知识。电台每天播放5次，持续3个月；微信宣传曝光量为100万次以上；电梯广告涉及城区各生活小区，进一步拓宽消费者权益宣传面。

规范高效效果显著

通过以“3H青年工程队”为载体开展全年有计划的“无缝宣传”，开展一系列连续不断、形式多样、全方位的金融知识普及宣传教育活动有序推进，促进了金融知识进一步普及，扩大了宣传范围和影响，有效地践行了我行“普之城乡，惠之于民”的经营理念，树立了良好的企业形象。引导客户观念的有效转变。通过一系列金融知识宣传活动的有效开展，全面提升了公众金融安全和金融知识水平，积极引导客户熟练运用银行各项金融服务，营造了一种科学金融、懂金融、用金融的良好氛围。加强了客户的金融风险防范水平。通过我行对货币金融知识、个人征信知识、防范电信网络诈骗等风险进行充分宣传和揭示，有效的提升了社会公众的金融风险防范水平。

据统计，2017年由各条线259名组成的“3H青年工程队”，共计深入校园、社区、村寨等开展各类大小不同消费者权益宣传活动100余次，发放宣传资料达10余万份，现场接受咨询的农户余6万人次；发放支农、惠农贷款3亿元，受益农户（烟农、茶农等）4万余户。充分发挥了邮储银行服务“三农”的优势和农村金融主力军的作用，帮助了广大基层群众了解金融法律常识、强化消费者权益保护工作，引导树立诚信创业意识，培育了良好的信用环境，助推消费者权益深入人心。