微信盗刷54万元 积极处置2天抓获嫌疑人——记建行绥阳支行微信盗刷事件处置

2018年3月6日，客户罗女士到大厅购买理财产品，提交交易时提示卡内存款余额不足，罗女士遂查看其卡内余额显示为零，卡内54万余元不翼而飞，这可把罗女士急坏了。大堂经理意识到事情的严重性，立即将此事报告给了网点负责人和营运主管。

经查，客户卡内资金在2017年6月至2018年2月，8个月的时间内，54万余元分多次微信转账支出，且收款人都显示同一个商户号；询问客户，由于暂时无用款需要，罗女士自2017年5月在卡内存款54万元以来，未查看过其卡内资金余额。客户表示，该卡签约有短信提醒业务，但客户反映其从未收到过建行95533发送的银行卡金额变动提醒。

了解到上述情况，网点营运主管立即拨打微信客服电话，并在微信客服上登记了罗女士的问题，并要求查找该商户号的归属；针对客户反映从未收到过建行9553发送的银行卡金额变动提醒问题，网点负责人立即则陪同客户到移动营业厅打印短信接收明细，移动公司的接收明确显示95533给客户发送了提醒短信。收集到上述资料后，网点营运主管杨珊立即陪同客户罗女士到公安局经济侦查大队报案，并将上述情况提供给公安机关。

由于网点处置及时，收集证据比较齐全，并将了解的情况中的异常情况(95533向客户发送了短信提醒，但在客户手机内却不显示；犯罪分子为何要用8个月的时间将客户资金陆续转出)及微信客服客户反馈的结果向公安机关报告，公安机关很快锁定了身边熟人作案的可能，并于报案第二天即2018年3月7日顺利破案，抓获犯罪嫌疑人。

上述事件中，由于网点处理及时，收集相关证据完整，并配合公安机关的分析和询问，使得该案件从发现到破案只用了2天的时间，避免了声誉风险事件，挽回了客户资金损失，赢得了客户和公安机关的高度认可。