人行遵义中支领导到桐梓农商行调研指导工作

3月16日上午，人行遵义市中心支行党委书记、行长林铁毅、副行长朱本桂、货币信贷科科长付翔、货币金银科副科长李秋森及人行桐梓县支行行长冷国勇一行，到桐梓农商行调研指导工作，桐梓农商银行董事长余朝茂、监事长邓治峰陪同调研。

林铁毅一行对桐梓农商行消费者权益保护、党员阵地建设、窗口服务等工作进行深入调研指导。在蟠龙支行，余朝茂就农商行经营状况、资本充足率、拨备覆盖率等情况作了简要的汇报。林铁毅一行查看了蟠龙支行客户办理业务、支部阵地建设及制度上墙等情况，对农商行的工作成绩给予充分肯定，他指出，一是员工精气神饱满、VIP室布局合理、支部阵地建设设施齐全、服务环境干净整洁，人民币收付等制度上墙执行到位，切实维护消费者合法权益，对人行的相关要求落实得很好；二是现在的农信机构服务更加规范，高效，已经从以前的规模小、管理差、经营秩序混乱发展到现在经营规范、管理日渐科学；三是农信的网点建设功能齐全，服务高效，客户满意，营业场所宽敞明亮，标识标牌规范齐备，大堂经理、VIP室、客户等候区等一应俱全，为客户提供优质高效的金融服务打下了坚实的基础。

针对我行窗口服务，林铁毅也提出了中肯的建议：一是提升服务质量，减少客户等候时间，增设业务办理窗口，要发挥好大堂经理的作用，加强客户引导，减轻柜面压力，减少客户等候时间；二是增强柜面服务意识，加快柜面业务办理速度，让每一位前来办理业务的客户匆忙的到来、最好的办理、最快的离开，做到每笔业务的办理时间不超过15分钟，满足客户需求，从速度上赢取客户。

余朝茂表示，桐梓农商行一定严格落实人民银行的工作要求，全面加强管理，继续做好转型创新，增强自律机制，加强客户分流引导，增强柜台业务人员服务意识，加快业务办理速度，提高服务效率，做实做优地方金融服务。