新思路：有的放矢提高农村金融机构工作效率

随着农村生产力水平的提高及农业产业结构的优化，金融机构服务在农村持续发展中的作用越来越重要。汇川农商行团泽支行作为整个团泽镇唯一金融机构，服务着各类人群，由于区域的特殊性，导致支行在提供服务的时候显得“力不从心”。

一是团泽镇作为县级行政管辖区，地方主要劳动力外流，导致剩下的是些文化水平不高的群众或老年人口，这类群体来办理业务时常出现“忘记密码、重复解释业务流程听不懂”等现象；二是年关期间，外出务工人员返乡集中，前来办理业务的人流量大，排队等候人员人满为患。这些现象制约了工作人员办理业务的速度，导致一些客户对银行柜面业务人员的不满及冲突，甚至可能会有大客户的流失。针对这些问题，团泽支行“对症下药”有的放矢通过各种措施提高电子替代率。由于农村使用存折本的习惯难改，老年人群对电子卡不会操作使用，导致电子替代率不高，而提高电子替代率最重要的一条解决途径就是介质的更换。团泽支行提倡：普及IC卡的使用，决定以柜台、大堂、金融夜校、村村通服务站等方式重拳出击，全覆盖集中宣传，务必使全镇人民人手一张IC卡，并硬性规定“个人20000元以下的现金存取除特殊原因柜台不再受理”。新时代，新思路，改革IC卡，团泽支行势在必行。

一、健全金融服务配套设施。团泽支行优化布局，将原来的1台在行式取款机，更换成2台存取款一体机，和2台离行式存取款一体机一起共4台，在每个自然村都设立1个村村通服务站（洪江村由于地域较广设立2个），共设立村村通服务站12个，并加强对村村通服务站的管理，真正做到对于一般的简单存取业务让村民在家门口办理。

二、加大宣传力度。每个客户经理每个月至少要在每个包片村开展一次金融夜校，近期主要以如何使用IC卡，使用IC卡的好处，哪里可以使用IC卡等方面进行宣传。做成课件手把手、接地气的讲解如何使用IC卡；真正让百姓意识到改革IC卡为他们带来生活便利，这是一个惠民生的良策。

三、设立时间节点。从3月至8月为一个时间周期，力争做到在8月末时柜台基本不再有存折的小额存取业务。同时这是一个压力衰变的过程，既最开始的时候比较辛苦，但是后面随着开卡配卡数量的增加，柜面压力会逐渐减小，这样柜面的配卡开卡的时间就会增多，形成良性循环。

四、明确后期工作重心。目前处于准备阶段，是一个播种的过程，等到收获的季节，就能缓解柜面压力从而能为我们的优质客户提供更优质的服务”。根据二八原则，我们现在柜面上80%的业务量只为单位带来了20%的收益，而剩下的20%业务才是剩下80%收益的来源。所以，要尽量改变局面，基础客户要抓，但是重点客户更需要花更多的时间去维护，去做好服务工作。柜面上时间充裕，就能更好的了解你的客户，更好的挖掘客户的潜力，更好的开展银行进门的第一道“柜台营销”。

策略制定已经20多天，截止目前，团泽支行为客户进行折配卡、新开卡、卡挂失、卡密码重置、卡介质激活等服务共计500余笔。按照团泽镇人口数47000人左右算，6个月时间周期能够实现计划数。以一传百，口口相传，大家对配卡不再抵触甚至变为支持。农商行是个为群众办实事，惠民生的金融银行，值得群众信赖，通过大家的努力，显见成果，很多人直接带着身份证存折本前来配卡，这中间还发生了一件感人之事，一位94岁高龄的老年人坚持让家里人开车将他带到我支行前来配卡，说“子女取钱也方便，让我们办卡肯定是好事”。老人的话让大家很受鼓舞，付贤友同志当即决定，对行动不便且有需求的老年人、残疾人可由家代为登记，之后由客户经理携带移动终端进行上门服务。

新时代、新征程、新思路，农村金融机构要变被动为主动，在提供基本存款、贷款、汇款的基础上，创新工作方式方法，提高金融服务效率，解决好农村基础金融服务，要以实现普惠金融全覆盖为目标，提升普惠金融水平，提升服务便利性，实现基础金融服务不出村，综合金融服务不出镇。服务永无止境，群众的信任，就是我们前进的动力。