对改进网点业务流程的一些思考

当今社会快速地提供金融服务，是客户衡量银行、选择银行的重要标准之一。然而，如何在同业竞争日益白热化趋势下快速地为客户提供金融服务，内部的传导机制起着至关重要的作用，为此，正确分析业务流程现状，改进和整合繁琐环节，对于稳定现有优良客户、拓展新客户具有紧迫而深远的意义。

目前，就我行的个人开户业务来说，在手机银行、网上银行签约、短信签约业务上都需要客户填写8张业务凭证，复印身份证4张，在不同的凭证上签字达17处。对于柜员来说，接到客户填写好的资料后，首先要对客户的身份信息进行联网核查，在新核心系统中使用开卡交易办理，期间还需要其它临柜人员来进行授权才能进行下一步骤，当卡开出来后需要用其他交易进行短信业务的办理。其次手机银行和网上银行的开户又需要转到内管系统中进行办理。

以上事实表明，我行的个人开户流程不仅客户资料填写过多，部分资料反复提交，柜员办理这些业务需要经过三个系统，整个开户业务全程至少需要近20分钟，反观某些开户流程便捷的银行，客户在智能柜台办理开卡业务，全程不用签字和打印传票，结合开手机银行、网上银行、短信签约等业务办理时间仅需3分钟。

由此可见，农信系统业务流程再造是一个螺旋上升的动态发展过程，它既不是一劳永逸的，也不能一步到位。我们需进一步深化流程再造，努力实现为客户提供简单、高效、安全的金融服务。一是建立业务流程意见反馈机制。杜绝闭门造车，由系统的使用者在系统中提出建议，并通过系统进行意见收集，鼓励一线人员发表建议或收集客户意见，例如对GRBC系统的意见就在GRBC里面添加一个意见收集的功能，再通过系统进行综合分析，最终得到科学的决策数据，群策群力把现有系统功能建设强大。二是整合现有系统。集中各类系统数据，学习他行好的经验，把一些基础业务常用功能整合，杜绝信息的碎片化，不仅提高了业务操作的效率，更有利于后期大数据综合分析。三是实现统一风险控制。数据的集中更有利于风控措施，各业务条线实现客户资料共享，能对客户全面信息的更深层次的掌握，减少因信息碎片化带来的风险。四是优化业务流程设计。对现有业务流程重新梳理，在把握风控的前提下，最大化优化业务流程。