对于未知，了解一下

在汇川农商行2018年度工作报告中提到：提高手机银行利用率及电子替代率是今年的一项重要工作……说到这里，我想起了一位曾在柜台上遇到、让我到现在都记忆犹新的老人：满头银发、已到花甲之年的他，在开通了我行的手机银行并经过几次求助之后，便用的不亦乐乎。现在想起他，我依旧由衷的敬佩这位勇于接受新鲜事物的老人家。他用实际行动向我证明了：只要想去了解并接受，那么新时代的产物距离我们并不遥远。

我所在的坪丰支行位于大连路与衡阳路的交汇处，日常柜台上办理的小额现金存取、转账业务占每天总业务笔数的近80%。即便是现在已经在取号机上张贴了引导小额现金前往ATM机上办理、以防排队久候的标语，多数中年甚至是年轻人依旧是乐此不疲的取了号码之后坐在营业厅等待，欣然的在等待过十几个、二十个号码之后取上几百或者几千元现金。当然，不论金额大小，为客户存取款是柜员的工作职责所在，但是在我看来，这对客户自身更多的是一种在时间成本上的浪费。

现如今，绝大多数银行都会在客户开户开卡的同时开通手机银行及网上银行，同样也会为客户新账户做好非柜面业务操作系统的维护。但是为什么仍旧有源源不断的客户为存取小额现金依旧在营业大厅苦苦等待呢？

因为很多客户们不愿意去了解。当人遇见未知的事物时，第一件事就是先在脑海中迅速寻找类似的模型，看看到底这是什么。 如果找到了，你的情绪反应就会和对之前已有的模型情绪一样；如果找不到、匹配不上已有模型，但又没有足够的信息建立新的模型，就会不知所措。而遇到不知所措的东西时，回避是最好的选择。同样在此又要说另一个概念 ：集体无意识。简单说就是一个族群意识层面的遗传，这种意识层面上的遗传就如同生物层面的基因遗传一样来自先祖。许多人怕蛇，就算从未见过的人也会。这是因为人们的祖先很多都死在了蛇口上，传到人们身上的模型都是那些见到蛇就跑的模型，所以人们见到蛇就怕。

所以，在现今社会新闻报导中诸多的资金诈骗，信息泄露以及财产被盗等案件的逐渐熏陶和感染下，很多对电子金融产品并不了解的人，甚至没有接触过的人，就会对其产生恐惧。这种恐惧源于未知，源于不了解，源于概念模糊或者概念错误。所以我个人觉得，提高电子替代率不仅仅是身为执行者的我们要努力推广，同样作为接收者和使用者的广大农信客户更需要有足够的了解和知识基础才能够充分的达成目标。所以对于不同的客户群体有针对性的宣传和讲解更加显得必不可少。