浅谈优化企业开户服务

《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》提出，金融机构要不断优化企业开户服务,采取各种可行措施,以方便企业开户,提高企业开户效率与防范风险共同推进,努力提升企业对开户服务满意度。我作为金融机构对公柜台服务人员，现站在企业用户的角度，结合真实的企业用户填写的优化企业开户问卷调查结果，就优化企业开户服务提出一些设想。

首先，简化企业开户流程。为提高单位结算账户开户效率,改善客户体验,银行既可以从流程优化着手，实行优化系统流程、梳理开户的必要环节；也可以采取开立对公账户预约及预填单服务,最好能实现开立单位银行结算账户开户由“手工填单”向“电子填单”的转变。经过流程和服务协议的整合后,会大大缩减开户填写单据的数量及内容，减少客户往返次数及在网点开户等待的时间。

其次，网点可以配备对公开户专员。负责对公开户业务柜台办理前的业务咨询和相关单据的指导填写，同时介绍企业开户优化措施，解答开立各类账户的相关问题，从而提升柜台办理开立对公账户业务的效率。

再次，细化银行内部对开立核准类账户的业务流程。银行在开户资料的审核、开立账户的系统操作、开户资料的传递上交、通知客户领取开户许可证等环节均可明确经办人员和办结期限，确保各环节紧密衔接，既能降低开户差错率，也能高效的为客户提供最优质的开户服务。