改革开放看工行

工行遵义分行开展强化假币堵截能力自查

为进一步加强人民币流通管理，规范人民币流通秩序，维护人民币信誉，工行遵义分行认真落实中国人民银行关于进一步强化假币堵截能力的工作要求，开展全面自查，不断提高假币堵截能力。

认真检查辖内点验钞机、小型清分机等人民币鉴别仪生产许可证合格资质，定期或不定期对机具进行维护和升级更新，确保机具达到技术标准要求，提高机具识假能力。

开展临柜人员反假知识培训，重点培训人民币防伪特征要点、不宜流通人民币等相关知识。通过专项培训学习，增强识假反假技巧和意识，提升反假货币业务技能。

将冠字号码查询纳入日常管理，专人督导，按季抽查，定期通报。按照人民银行清分机具标准，为全辖网点和清分公司统一配齐清分机，对柜台支付、自动存取款一体机支付、缴存人行等所有人民币现金进行清分。冠字号码数据统一集中在总行数据平台，全市所有网点均可通过冠字号码、交易日期、机具编号等业务信息进入冠字号码系统查询冠字号码信息，并可导出、打印查询结果，有效防范假币。

为外币业务主办行配备本外币点钞机。经办人员经过专业培训后上岗，办理业务严格按规定办理。

工行遵义分行完成监管部门案件风险大排查

为全面提升合规经营意识，提高风险防控水平，工行遵义分行组织全辖开展案件风险大排查，及时整改存在不足，严肃问责力度，有效促进各项业务健康发展。

该行进一步加强资金交易、票据业务等管理，做好业务欺诈风险防范，强化重点领域风险防控，着重防范投融资业务、衍生产品交易业务等已发生风险隐患的行业和企业，保持防假反假高压态势不放松。

严格执行规章制度，制定完善考核办法，将案件风险排查工作纳入各级“一把手”考核内容，落实责任，督促全辖做好风险防范和排查工作。

加强员工思想政治教育，有组织、有计划开展员工思想政治教育、职业道德教育、法制和案例警示教育，培养诚实守信的职业操守，增强遵纪守法和风险防范意识，夯实案件防控工作基础。

强化从业人员案防责任，严格问责和奖惩措施，保持案防高压态势，有效防范操作风险和道德风险。加强重要领域、重点环节、重要部位、重要岗位监督管理，切实抓好各项规章制度的贯彻落实。

工行遵义播州支行“五步工作法”持续提升服务质效

为扎实推进服务工作，提高金融消费者满意度，工行遵义播州支行依托服务“五步工作法”，全面提高服务水平。

画好“设计图”。紧紧围绕打造客户满意银行目标，开展服务工作专题会议，提高全辖服务工作积极性，定期对客户服务情况进行分析通报，加强网点管理，规范操作行为，推进整体服务水平持续提升，巩固业务发展根基。

发出“开工令”。依据新形势下服务管理新要求，制定优质服务工作实施方案，增强服务意识和服务质效，提升服务口碑和服务形象，为服务工作提供强大支撑。

练好“施工队”。组织网点规范服务流程操作，学习训练文明服务“7+9”标准；召开第三方人员管理工作会，对保安、保洁第三方人员现场履职能力进行培训，树立认真履职意识，杜绝一切违规行为；召开网点服务规范化专题夕会，学习营业网点服务规定，对照每期服务督察通报自查自纠，上下联动，积极整改，促服务质量全面提升。

用好“监督员”。成立服务工作督查小组，明确工作职责，定期不定期进行督查，定期编发服务督察通报，不断整改完善，促使网点服务面貌全面改进；网点负责人认真履行服务管理第一责任人职责，加强网点管理和督导，规范操作行为，不断增强服务主动性和自觉性，推进整体服务水平持续提升。

舞好“考核棒”。制定服务考核方案，按月开展服务检查，通报服务工作中存在的不足，全力提升全辖优质文明服务水平。