孵化服务技能 传递温暖人心

我有幸参加了省联社举办的网点文明规范服务提升“孵化园”培训，此次培训主要围绕新环境、新常态下的网点文明规范服务提升工作和提高服务内生动力，来自全省各家行社的84名学员参加了培训。

为什么是新常态?“新”就是“有异与旧质”，“常”就是“时常发生”，“态”就是“时常发生的状态”。毫无疑问，银行业现如今已经较以往发生了翻天覆地的变化。“应时代而生，随时代而变”这是我们面临的巨大挑战，当然也是机遇。

服务不可以产生价值，但是没有好的服务就一定不会产生价值。王老师用生动的实景演练让我们更贴切的意识到标准化服务并不等于机械式服务。举个例子来说，客户需要的是高效、迅速的办理业务，但是我们办理的时候机械化的去按照三步曲、五步曲流程走完，全程没有与客户对视，没有与客户微笑。当然是很快速的为客户办理了业务，不过，没有走心的服务是不能赢得客户的心。客户对一家银行拥有归属感，那么必然会加重与银行的粘性，其中产生的价值就不言而喻了。

优质的服务，是你可以用你的行为改变影响被服务者的行为。良好的沟通能拉近与客户的距离，为下一步的营销活动打造了更好的环境。走进来的客户总比出去上门寻找的客户更便于营销，正如乌当农商行大堂经理分享的，他们厉害的大堂经理仅一天就有了200多万的理财产品营销额。在网点大厅的区域里，总是会有潜在的优质客户，先用优质的服务赢得他们的心，接下来的营销就更为顺畅。

以客户为中心，提供有温度的服务。服务“三农”是我们的宗旨，在广大的农村土地上，播种的是希望，收获的是温暖。我们与客户群体建立的良好情感是几辈信合人共同努力的结果。大到清楚明了这家人的收入与支出，小到知道这家人的孩子考上了哪所大学都。深厚的感情是信合人一步一步走出来的，现如今我们在这片土地上更应该珍惜这份感情，坚持以客户为中心，提供有温度的服务。

服务技能的提升不仅仅是顺应时代的迫切要求，更是一种为他人着想的善良，孵化服务技能，传递温暖人心。