工行遵义高桥支行多措施促进网点“服务升级”

一直以来，工行遵义高桥支行始终坚持“服务就是生产力”的工作理念，采取多项措施提升网点服务质量，努力打造工行的服务品牌，以服务赢得客户的认可，赢得市场。

一是优化柜面服务。通过对员工的业务素质培训、服务礼仪及服务态度培训，提高员工的业务素质，不断提高服务质量。

二是优化大堂服务。充分发挥大堂经理分流、引导、识别的作用，利用网点综合服务功能和网络结算优势，吸引客户，扩大客户占比，实现储蓄业务的快速增长。

三是美化服务环境。网点在分行的大力支持下,现在每天网点有专人负责环境清洁，保持窗明几净，地面整洁，各类宣传资料、便民设施摆放有序；营业大厅摆放花盆，丰富报架内容，还设置了客户休息专区，为客户提供温馨舒适的服务环境。

四是严格服务考核。支行设立了优质服务检查制度，对网点员工服务工作每天进行抽查、每周进行检查，将考核排名情况在网点通报，对违反服务规范行为的加大处罚力度，对引起有效投诉的责任人扣发一定比例的绩效工资，警醒员工，促进员工服务观念的根本转变。