工行遵义绥阳支行改进培训模式提升服务水平

自“服务价值年”活动开展以来，工行遵义绥阳支行多措并举深入推进“服务价值年”活动，进一步完善和强化“以客户为中心”的服务理念，引导员工自觉形成“服务就是资源，服务就是效益，服务就是竞争力”的思想认识。

一、改进服务培训模式。开展参观学习活动，以增强服务意识、提高综合服务能力。行领导亲自带队，不定期组织员工到城区网点参观学习，参观人员均着装整齐、规范、精神饱满，到达网点后仔细观看网点环境，感受服务，认真聆听网点负责人传授先进经验，学习先进网点的优质服务和营销理念，结合自身，查找不足。

二、加强服务体验。通过大堂服务进行客户体验，直接感受服务，从体验中总结经验、发现问题、寻找差距，提出切实可行的措施并加以改进，促进服务细节的完善。

三、坚持不懈地进行每月客户测评，从中总结客户对产品的需求，网点人员充分发挥产品导向功能，真正实现以“客户为中心”的产品营销，分析客户服务需求，理清思路、找准发展方向。

四、按季开展“客户满意度问卷调查”。调查对象涵盖企业客户和个人客户，从问卷打分情况了解客户对该行在服务态度、服务质量、服务环境等方面的意见及建议，以客户最真实、最准确、最直接的评价进一步提高整体服务水平，更好地服务于客户。