贵州银行遵义分行开展群体事件暨声誉风险应急演练

为使我行员工进一步增强员工风险意识，熟练掌握我行群体突发事件及声誉风险应急处理预案及相关操作流程，提高突发事件应急处置能力。12月23日，贵州银行遵义分行组织开展了2020年群体事件暨声誉风险应急演练，分行分管行领导，各部室、分行营业部主要负责人，营业部营业室全体人员及分行各部室代表参加。

演练分为会议部署和情景模拟两个阶段。在部署会议上，分管行领导就本次演练采用什么方式、达到什么预期效果等作了强调，并就应急演练工作小组、职责分工及善后工作等方面进行了详细安排部署，要求各参演人员要从思想上高度重视，把演练当成实战，务必出效果。

本次演练情景设置为：某日下午，因分行介入网络发生故障导致柜面业务中断，造成客户不能正常办理业务。然而外部谣言我行业务系统被黑客攻击，存款资金不安全，导致（客户）存款人产生恐慌心理，从而蜂拥到各网点提出把存款转移或提现，并出现记者上门采访。

根据演练方案，结合现场实际，流程演练人员各司其职、各负其责，各项处置有条不紊、应对得当，通过现场安抚、逐级上报、召开紧急会议、领导亲临现场解答等，有效化解了本次舆情风险，打消了客户疑虑，及时控制了不良舆情的蔓延，避免了事件的升级恶化发展。

本次演练有效提高了各部室各条线员工实际应对和处置群体突发事件的能力，增强了全员风险防范意识，使大家进一步熟悉和掌握了事件发生后的相关处置方法及应对措施。演练取得了圆满成功，达到了预期目的，为今后工作的开展提供了重要指导意义。