汇川农商银行开展网点文明规范服务提升“孵化园”转培训

为进一步增强全员主动服务意识，全面提升全员综合服务能力。近日，汇川农商行组织开展了2021年网点文明规范服务提升“孵化园”转培训，各支行负责人、风险内控及员工代表46人参训。

总行党委委员、副行长杨芳雨作了开班讲话。杨芳雨要求：一是统一思想，提高认识。全行员工要从服务细节入手，认真查找剖析服务工作中存在的薄弱环节，不断固化和规范服务标准，确保我行服务提升工作取得实效；二是职能部门及网点要把日常服务管理工作与业务发展工作结合起来，细化责任清单，压实工作责任，强化检查督促，让每位员工实实在在体会到服务无处不在，无处不抓的工作局面；三是强化员工服务思想教育及引导，摒弃服务不良的思想，确保每个员工在服务工作中“不掉队”；四是各参训人员要从现在开始，就快速行动起来，把我行服务工作做实做细，争取在2021年省联社暗访检查中取得较好成绩。

培训会上，对“神秘人”服务质量检查第三方公司通过暗访检查结果得分排名及暗访图片，详细分析解读了各支行“第一期”暗访检查存在的重点问题及整改建议。现场开展了2021年网点文明规范服务提升“孵化园”转培训。重点围绕“乌当农商银行--新零售下门店服务改革”、“变诉为金”银行消保与投诉处理技巧提升、“96688工单处理流程”等内容进行了详细讲解，并结合省联社《2021年营业网点文明规范服务工作考核办法》的关键点及核心环节，且易发生的扣分点进行了着重说明和分析，对存在的问题和不规范的行为进行图片曝光。同时还分享其他银行优质服务的做法，让每位参训人员从思想认识上更加理解“客户的满意，是企业长续发展的基石”的价值真谛！

会后，还组织进行线上结训考试，达到了预期的培训效果，各员工通过培训也进一步增强了规范服务观念，提高了自身素养。大家纷纷表示，一定会把文明规范服务贯穿运用到日常服务工作中，以更高的标准、更实的作风、更优的服务推动我行文明规范服务提升工作。