农行红花岗高桥支行组织学习人行关于银行账户网民留言办理情况的通报

2月23日上午，农行红花岗高桥支行利用晨会，组织员工认真学习了《中国人民银行支付结算司关于银行账户网民留言办理情况的通报(银支付〔2021〕189号）》《银行账户网民留言案例汇编（2021年版）》。

通报表明，因为银行系统贯彻落实“断卡行动”和反洗钱工作要求，使得银行在受理、办理小微企业和个人客户开立银行账户时出现无法满足客户迅速办卡期望的情况，导致小微企业和个人客户纷纷在中国政府网“我向总理说句话”和国务院“互联网+督查”留言，希望银行系统改进工作方式方法，切实做好开户服务工作，满足客户开卡要求。为坚决贯彻党中央、国务院关于“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，人民银行针对客户在网上的留言逐一进行了办理，并针对办理留言中发现的一般和普遍性问题，提出了“高度重视，用心用情用力办好网民留言；狠抓网民留言办理质效，力保群众满意，做到网上听民声、网下解民忧，办理一件、整改一片，以实际行动践行我为群众办实事；提高政治站位，以人民为中心，急人民之所急，解人民之所难，以群众满意为工作出发点和落脚点，把网民留言办成铁案，经得起检验；认真学习《银行账户网民留言案例汇编》，以案为鉴、吸取教训、警钟长鸣、逐一对照、自查自纠，对问题抓早抓小，积极探索长效工作措施，务求根治账户服务顽疾；认真贯彻落实《中国人民银行关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见(银发〔2021〕260号）》、《中国人民银行关于做好流动就业群体等个人账户服务工作的指导意见(银发〔2021〕245号）》，统筹做好银行账户优化服务和风险防控工作，满足群众正常合理的银行账户服务需求，精准防控涉诈涉赌账户”的具体要求。

通过学习，大家对银行一线进一步扎实做好银行账户服务和风险防控工作，切实满足小微企业和个人客户正常合理的银行账户服务需求，精准防控涉诈涉赌账户有了更深刻、更紧迫的认识。大家纷纷表示，在未来的账户服务工作中，一定将客户账户服务需求和风险防控有机结合起来，在力保群众满意的基础上，切实抓好风险防控；认真对待客户网上留言，按照“速办、实办”要求，及时回复网民关切；将网民留言公开答复作为回应社会关切、凝聚群众共识的窗口，通过留言案例加强宣传，着力消除群众对银行账户服务“开户难、开户慢”的认识，纠正“想怎么开就怎么开”认识误区，引导群众知政策、懂政策，开好用好账户。