找寻属于我们的核心竞争力

进入建行工作已经半年有余，在建行这个大家庭感受良多。在还没有进入建行的时候就知道银行是比较辛苦的职业，相对于一般工作的朝九晚五，完成工作而言，银行更多的是在业绩与服务方面的精益求精。

我入职后最先接触的就是大堂经理的岗位，在这个首先面对客户的岗位上，我感觉自己看见了银行的工作百态，众人百相。面对不同种类的工作，同事们是怎么操作的，面对不同性格的客户，同事们是怎么维护的。这一切都在我的眼中流过。

在面对客户的时候，我总是在想，我们的核心竞争力究竟是什么，我们最重要的指标究竟是什么？是服务吗？到店的每一个客户都享受着每一个员工的服务；是产品吗？通过回报率高的产品吸引客户资金流入吗？是专业吗？每一个客户都是带着问题来，解决问题走。

我觉得都不完全对。服务固然重要，但是我们的业务想要发展，我觉得要的不是服务员与顾客的关系，我们要在合规的前提发展成联系更深的关系；产品同样重要，是我们区别于其他同行的是我们直接面对市场考验的地方；专业是我们的基础，如果没有专业的素质，我们无法服务客户，无法推荐产品，就无法带来利益，无法发展。但这些的连接点在哪？在同质化的今天，我们银行更应该做的地方又在哪？

以一个新员工的观点来看，站在大堂经理的岗位上看，是关心。区别于服务员和顾客关系的是关心；区别于产品销售者与购买者关系的是关心；区别于专业人员和业务人员之间的也是关心。真正能让客户感到舒适的，是我们平时对于家人朋友的关心。

一直以来我都真正用心地服务客户，我能体会到他们的心情，那种被重视、被关心的心情。确实是这样，谁都想要得到的，不就是别人的关心吗。被重视、被关心不只是客户的心愿，同时也是所有人的心愿。银行与客户属于是互利共赢的关系，相互间产生交集、共同得到发展。这样的关系并不容易建立，所以关心是我认为的银行的核心竞争力、生产力。