习水农商银行马临支行多措并举念好“服务经”

“真的马上就到账了！这笔贷款简直就是雪中送炭啊。”满脸喜悦的李大姐站在习水农商银行马临支行的营业大厅感叹到。李大姐夫妻二人常年在外务工，近年来陆续打款回家，今年终于在老家建成了一套住房，临近完工时还差几万元用于装修，苦于资金难筹的她在返乡前看到了马临支行客户经理在村组微信群对习水农商银行信贷产品的宣传，立即电话咨询工作人员，在双方的详细了解和沟通下，夫妻二人返乡后立马到营业厅办理信用贷款。

在习水县马临街道经营多年化肥生意的肖大哥最近也有了烦恼。今年气温回暖较晚，农户春耕时间延后，导致肖大哥化肥货款资金积压时间过长，周转困难。“头天才给农商银行的经理说了一下困难，第二天就给我提升了额度，就在‘黔农云’上，随借随还，太方便了，我的货款回笼全部都存在农商银行，有困难找你们准没错。”正在柜台办理现金存款的肖大哥说道。

“一年之计在于春”，年味逐渐褪去，新一年的各种计划也开始提上日程。有像李大姐一样计划修建住房的，也有像肖大哥一样踏踏实实经营好生意的……不同的客户有着不同的金融需求，针对这一现状，习水农商银行马临支行结合“普惠大走访”和“第三代社保卡”工作，早部署，早谋划，多措并举，念好金融服务“三农”、服务实体经济的“服务经”。 

集客户之所需 强化精准宣传方式

了解客户需求是开展好金融服务的前提条件。客户需求是一切工作的出发点，马临支行结合“普惠大走访”工作，主动与政府有关部门对接，详细了解各户家庭人员分布情况；深入村居联系村支两委及组长，以“第三代社保卡”办理为重点，精准开展走访工作，了解客户金融需求；充分运用“线上+线下”模式，利用网格化微信群及电话回访等方式，撬动周边地区客户业务需求。

感客户之所求 提升金融服务质效

马临支行以过年为契机，在年前、年后积极落实外出务工人员金融服务，借助返乡有“礼”的活动，通过扫码登记等方式为返乡务工人员建立资信档案。年前来办理社保卡的小倪，在微信上告知马临支行客户经理：“经理，我专门试了，我在广东这边好几家自助取款机上取款都不收手续费，太方便了。”

解决千里之外的客户的“最后一公里”，同时也筑牢家乡金融服务“最后一公里”。马临支行定期走访“黔农村村通”商户，及时解决问题，换备零钞，指导业务操作等，让“最后一公里”的金融服务通畅无阻；推行“零距离”服务，客户经理上门走访客户，重点为“银发群体”上门办理第三代社保卡，年轻客户通过现场办理和造册登记的方式解决客户金融需求，对符合线上办理条件的客户进行远程指导，让服务客户实现“零距离”。 

急客户之所急 拓宽客户获贷渠道

为解决客户“贷款难、难贷款”的难题，马临支行通过线下走访和线上宣传两种方式，将业务宣传覆盖所有年龄阶段客户群体，方便客户了解我行金融产品及相关金融知识，通过“黔农云”APP进行了解并申请信用贷款。立足服务“三农”的经营理念，充分将农商银行网点覆盖面广、群众基础扎实的优势与当地农业经营“周期短、资金小、频次高、用款急”的需求特点结合起来，有针对性地推广“小额农户信用贷款”“烟商贷”“旅居贷”“羊链贷”等信贷产品。满足农户和涉农企业及商户的不同资金需求，通过线上、线下齐发力，拓宽客户知贷、获贷的渠道。

马临支行不断提高员工服务意识和服务质量，带动各项业务发展，在全辖形成支农、助农、惠农的氛围。自年初以来，马临支行累计走访客户800人次，累计发放支农贷款3723万元，通过走访揽储600万元。