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失踪的现金

阅读次数:465来源:湄潭农商银行  作者:王艺积  2022年8月29日
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“姑娘,我们卡上一共8000块钱,我只取到了3000,还有5000不见了,这可是我们老两口的看包钱呀,你快帮我们看看!”老奶奶哭着说道。这是发生在湄潭农商银行西河支行令人揪心的一幕。 

8月14日,安静的营业大厅突然传来两位老人急切的求助声,工作人员立即前去查看,一边安抚老人激动地情绪,一边询问具体情况。原来,老人家在自助取款机上取的8000元,却只拿到3000元现金,还有5000元“不翼而飞”了。在听完老人家的描述后,工作人员便通过查询银行卡流水进行核实。经核实,老人家账户上的8000元确实被先后分两次下账,1次5000元、1次3000元,可不知什么原因,第一次取得5000元现金没能到老人家手里。

为尽快帮老人解决问题,找到那失踪5000元现金,工作人员立即调阅监控录像,反复核实,最终确认是老人家在完成5000元取款操作后,由于长时间未从取钞箱拿出现金,被系统认定客户遗忘而被吞钞。但因为当日吞钞系统不推送,无法立即返现给客户,为了不让老人家长时间等候,给他们吃下“定心丸”,工作人员耐心向老人家解释,并告知将立即进行清钞处理,在确定吞钞金额后,会第一时间打电话告知并将钱转到账上,让老人家安心回家等着。下午两点,工作人员终于完成清钞和账务处理,将5000元转到老人的卡上。老人家在接到工作人员的电话后激动地说道:“姑娘,谢谢你,我们一直在等,中午饭都吃不下,现在终于放下心了。”

第二天,正值西河镇赶集,两位老人一早就在网点门口焦急等待,工作人员在看到两位老人的第一时间,便将两位老人带到自助取款机上查询余额,亲自确认“失踪的5000现金”已经找回来了。看到银行卡上的数字,老人家立马拉着工作人员的手说道:“姑娘,我们不知道怎么感谢你们,我们没有什么贵重的东西感谢你,背篓里我们给你拿来些鸡蛋、洋芋……希望你能收下。” “老人家,东西您留着,这是我们应该做的,有您的肯定,就是我收到的最珍贵的礼物。”

这“失踪的5000元现金”事件,突然让我意识到这份工作的意义,明白了自身职责和使命。我们是银行服务者,更是老百姓的贴心人。面对老年客户群体,我们需要给予更多的关心和理解、支持和帮助,让他们能安心享受科技时代带来的便利,不再害怕和无助,让银行成为他们的家,将温暖送到每一位客户心里。