失踪的现金

“姑娘，我们卡上一共8000块钱，我只取到了3000，还有5000不见了，这可是我们老两口的看包钱呀，你快帮我们看看！”老奶奶哭着说道。这是发生在湄潭农商银行西河支行令人揪心的一幕。 

8月14日，安静的营业大厅突然传来两位老人急切的求助声，工作人员立即前去查看，一边安抚老人激动地情绪，一边询问具体情况。原来，老人家在自助取款机上取的8000元，却只拿到3000元现金，还有5000元“不翼而飞”了。在听完老人家的描述后，工作人员便通过查询银行卡流水进行核实。经核实，老人家账户上的8000元确实被先后分两次下账，1次5000元、1次3000元，可不知什么原因，第一次取得5000元现金没能到老人家手里。

为尽快帮老人解决问题，找到那失踪5000元现金，工作人员立即调阅监控录像，反复核实，最终确认是老人家在完成5000元取款操作后，由于长时间未从取钞箱拿出现金，被系统认定客户遗忘而被吞钞。但因为当日吞钞系统不推送，无法立即返现给客户，为了不让老人家长时间等候，给他们吃下“定心丸”，工作人员耐心向老人家解释，并告知将立即进行清钞处理，在确定吞钞金额后，会第一时间打电话告知并将钱转到账上，让老人家安心回家等着。下午两点，工作人员终于完成清钞和账务处理，将5000元转到老人的卡上。老人家在接到工作人员的电话后激动地说道：“姑娘，谢谢你，我们一直在等，中午饭都吃不下，现在终于放下心了。”

第二天，正值西河镇赶集，两位老人一早就在网点门口焦急等待，工作人员在看到两位老人的第一时间，便将两位老人带到自助取款机上查询余额，亲自确认“失踪的5000现金”已经找回来了。看到银行卡上的数字，老人家立马拉着工作人员的手说道：“姑娘，我们不知道怎么感谢你们，我们没有什么贵重的东西感谢你，背篓里我们给你拿来些鸡蛋、洋芋……希望你能收下。” “老人家，东西您留着，这是我们应该做的，有您的肯定，就是我收到的最珍贵的礼物。”

这“失踪的5000元现金”事件，突然让我意识到这份工作的意义，明白了自身职责和使命。我们是银行服务者，更是老百姓的贴心人。面对老年客户群体，我们需要给予更多的关心和理解、支持和帮助，让他们能安心享受科技时代带来的便利，不再害怕和无助，让银行成为他们的家，将温暖送到每一位客户心里。