一张小卡片 承载大民生——农行绥阳支行多措并举做好第三代社保卡服务工作

自第三代社保卡开通以来，农行绥阳支行秉持“服务为人民，为人民服务”的理念，多措并举做好第三代社保卡换发工作。

开设窗口，优质服务。该行设有专门的社保卡换发窗口，配有经过社保卡岗前培训的专业人员，以保证能快速高效地为顾客办理业务。为缩短办理时间，提高客户体验，该行还在窗口张贴办理步骤，以便顾客在行为上更好的配合，在心理上提前预判，减少客观焦虑感。

主动上门，集中办理。该行提前联系社区、村委会、企业等单位，根据对方时间上门集中办理，让员工少请假，让村民少走路，享受该行便捷的金融服务。为扩大受众范围，该行还组织员工积极转发朋友圈，让有需要集中办理的客户了解到这一服务，致电登记后统筹安排上门服务。

特殊客群，热心服务。该行对特殊顾客一直特事特办，如8月中旬，该行营业部接到一位女士的求助：女士父亲的社保卡已于今年5月过期，由于其父亲年迈且身患重疾，行动不便导致一直没能更换社保卡，但其父亲因病情需要高频使用社保卡，希望银行能帮忙想想办法。该行营业部了解情况后，立即启动应急服务绿色通道，安排双人上门服务解决客户难题。填信息、设置密码……工作人员一番熟练地操作后，一张崭新的社保卡递到客户手中，客户及其家属连连道谢。“真的是解决了我们家的大难题呀！真没想到你们这么快就来到家里，办事那么高效，服务那热情，真的是太感谢你们啦！”   

一张小卡片，承载大民生。社保一卡通，第三代社保卡具有信息记录、就医结算、金融支付等功能，是促进金融服务民生，便捷人民享受社保待遇和金融服务的重要举措。该行以极高的政治站位来抓此项工作，该行每天热忱接待入厅客户办理社保卡的同时集中办理社保卡三十几次，特殊上门服务十几起。该行将始终坚持“想客户之所想，急客户之所急”在迅速响应中显真情，在热情服务中显担当，用金融之力为群众送温暖，送便捷。