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浅谈基层网点如何优化厅堂服务

阅读次数:199来源:道真农商银行  作者:冉炳权  2022年9月5日
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近年来,随着金融竞争愈发激烈,银行业纷纷在优化服务上下“深功夫”、做“大文章”,而厅堂作为道真农商银行服务营销的主战场,进一步做优服务更成为了当前各项工作中的“重头戏”。

基层网点是我们银行每天面对客户的服务窗口,无论是物理环境还是人员服务都直接代表着企业形象,与维系客户满意度和忠诚度息息相关。特别是随着金融消费者对于金融服务质量的要求越来越高,很多客户已经不仅仅满足在银行获得传统的金融结算服务,更希望银行能提供更多的增值服务价值。

那么,如何进一步优化厅堂服务呢?我认为可以从以下几方面着手。首先,贴心服务,让关爱极致呈现。真正将每一位客户当作自己的亲友去关怀,特别是咱们农商银行的客户,往往都是最淳朴的身边百姓。多年来,他们一路支持和见证着我们道真农商银行的成长和壮大,作为一名农商银行人,我们更应常怀感恩之心,在客户进门时的一声亲切问候,上下台阶一个轻微的搀扶,递给老、弱、病、残、孕等特殊客群的一杯热水,这些微小的服务细节,往往最打动人心。其次,美化环境,让客户来了还想来。干净整洁的服务环境是我们做好服务的前提,才能让客户第一时间体验到温馨,我们应该在做好环境卫生维护的基础上,努力在提升服务环境的暖心度上大胆探索创新,例如保持空间温度、湿度和噪音值在合理范围以内,在厅堂增设各类便民服务设施,有条件的网点还可以在VIP接待室和信贷服务区等独立的服务区域布设暖光氛围、适宜香氛和愉悦的轻音乐等,让客户体验到宾至如归的贴心服务。最后,科技赋能,让服务快捷安全。结合客群实际,在网点布设电子银行服务设备,可让每一位步入网点的客户,在一系列智能设备的帮助下,能够感受到更简洁的流程、更快速的服务和更良好的体验,可以很大程度上节约客户的等候时间和减轻厅堂拥挤状况,让员工有更多时间和精力与客户沟通交流,通过优质服务获得营销机会。

服务只有起点,永远没有终点。作为地方金融主力军的农商银行,面对服务制胜的白热化竞争时代,一如既往地做优服务是我们的初心,更是我们的使命。只有不断增强服务意识、规范服务行为、提高服务质量,才能使道真农商银行金融服务水平不断提升,才能实现建设“有温度、有速度、有深度的百姓银行”的美好愿景。