暖心服务聋哑人 无声服务获称赞

用心服务客户，不仅仅是一句口号，而是我们要用心、用脑、用实干去完成的一件事情。

近日，贵州银行遵义红花岗支行接待了一名特殊的客户。“您好，请问有什么可以帮助到您。”一位客户进入大厅后，大堂经理马步云上前询问客户需求。

“您好，请问有什么可以帮助到您。”看到客户没有回应自己，马步云又礼貌地询问了一遍。客户似乎也注意到了她，连忙打起了手语。马步云这才发现这名客户为聋哑人，便利用自己之前学的简单手语和书写等方式进行交流。

在了解到客户前来办理为自己小孩社保卡密码重置业务后，马步云便对其进行了引导，并优先安排了柜台为其办理业务。办理过程中，马步云通过手机打字的方式与客户进行沟通，全程在一旁为其贴心解释直至办理完毕。

客户微笑着竖了竖大拇指离开了，马步云在一旁心情却久久不能平复。“收获客户点赞是我一天中最幸福的时刻”她感动地表示。这也让每一位员工深刻感悟到，唯有真诚的服务才能真正的打动客户，与其费尽心力“说好话”，不如诚心诚意把每一句话“说好”。

关爱特殊人群不仅是社会文明的重要标志，也是我行积极践行社会责任的充分体现，建设完善“适老化”网点，不断提高金融服务水平，在竞争日益激烈的市场环境下，唯有用真诚的服务才能真正打动和感染客户的心，让不同的客户来到我行都能感受到家的温暖。

一直以来，贵州银行遵义红花岗支行始终高度重视特殊群体的金融服务，在营业厅内外均配置了齐全的便民服务设施，用贴心服务为广大群众提供高质量的金融服务，用贴心服务温暖人心、赢得人心。