遵义红花岗富民村镇银行金融消费者权益保护工作上新阶！

近日，中国人民银行遵义市中心支行组织遵义市金融机构召开了2023年遵义市银行业金融机构金融消费者权益保护工作情况通报会，遵义红花岗富民村镇银行（以下简称“该行”）行长高仁强、消保部门工作人员参加了会议。

会上，中国人民银行遵义市中心支行对遵义市2022年金融消费者权益保护检查评估情况进行了通报。2022年，中国人民银行遵义市中心支行对全市124家银行业金融机构消费者权益保护工作开展了评估，其中市级金融机构有21家。通过综合评定，遵义红花岗富民村镇银行作为市级法人金融机构之一，2022年消费者权益保护工作评估等级为A级，较2021年度B级更进一步。

近年来，中国人民银行遵义市中心支行对消费者权益保护工作关注力度不断加大，该行通过制度建立、自查自纠等措施不断完善消费者权益保护工作。

一是查缺补漏及时完善制度建设。2022年，该行开展了包括完善消费者权益保护制度、金融知识普及与宣传推广、完善网点消保管理、提升营业机构窗口服务能力、加强金融消费投诉处置等多项内容。修订完善了《遵义红花岗富民村镇银行金融营销宣传行为管理规范》《遵义红花岗富民村镇银行金融消费者权益保护工作实施细则》《遵义红花岗富民村镇银行股份有限公司董事会消费者权益保护工作委员会职责及议事规则》《遵义红花岗富民村镇银行消费者权益保护工作考核评价实施细则》《遵义红花岗富民村镇银行金融消费者风险等级评估办法》《遵义红花岗富民村镇银行个人金融信息保护管理办法》等20余项制度，内控管理和内驱发展力逐渐增强。

二是扎实开展金融知识普及宣传。2022年，该行制定了《遵义红花岗富民村镇银行2022年金融知识宣传普及计划》《遵义红花岗富民村镇银行2022年开展金融消费者权益活动方案》《遵义红花岗富民村镇银行开展2022年普及金融知识万里行活动方案》《遵义红花岗富民村镇银行开展2022年“普及金融知识 守住‘钱袋子’”活动方案》等多项活动方案，积极履行推进，按要求开展好“3·15消费者权益日”“金融知识万里行”“金融知识进万家”“金融知识普及月”宣传活动，覆盖群体同比增加，取得了良好效果。

三是多措并举构建宣传教育网格。该行通过多形式、多渠道、多角度的金融知识宣传教育，构建立体式宣传教育网格。首先，以“金融知识普及”活动为抓手，3个营业网点分别到社区村委、到商圈市场、到大学小学等开展金融知识宣传教育活动，围绕校园网贷风险、防范网络电信诈骗、网络借贷风险等重点内容增强市民防范意识。其次，以创新宣传载体为抓手，充分利用互联网优势，通过该行公众号、业务微信群、官网等推送金融消费者权益保护常识、金融知识等，有效提升了金融知识宣传覆盖面。再次，通过营业网点LED屏、短信、网上银行、宣传单页、自助设备等各种渠道展示播放消费者保护宣传语等，开展持续的、多方位的宣传教育和风险提示。

四是不断提升消费者投诉处理能力。妥善做好消费者投诉处理，该行进一步畅通了投诉受理渠道，加大对流程的公示力度，不断推进消费者投诉处理制度化、标准化、透明化、有效化。同时，强化消费者投诉事项分析，找准投诉矛盾的症结所在，通过晨会、夜学会、专门投诉案例培训等形式不断改善服务，完善投诉处理流程，提升投诉处理能力，以实际行动践行保护金融消费者权益。

下一步，该行将在此基础上，持续完善消保制度建设，提升内外消保培训力度，丰富畅通投诉渠道，加强应急预案演练，提升全行消费者权益保护能力和水平，营造健康和谐的金融环境。