让优质服务成为银行发展的基本点

“行长，有一位老人家来取钱忘记密码了，存折是她家属的，瘫痪在床，本人无法前来办理密码重置业务”，“走吧，上门服务去”。办理好手续，两人便拿着移动设备，骑着电瓶车就出发了。像这样的场景，时常发生在凤冈农商银行星港湾支行。

服务是银行的第一竞争力。每一位员工都应该认识到这一点，在同业竞争、产品同化、市场饱和的当下，服务就成了银行差异性的突破口，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，是增强同业之间竞争力的“必经之路”。

银行的服务不能仅仅停留在简单的微笑服务上，还要在服务质量上下功夫，要提升服务层次，丰富服务内涵，对每一个客户都要用对待“贵客”的方式，用“心”服务，做到诚心、热心、细心、耐心，主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到服务的优越性。

竭诚服务，提高服务质量。服务的本质就是解决客户的问题，员工要有过硬的专业知识，同事之间相互配合，合理启用弹性窗口，这样才能提高办事效率，减少客户等待时长，节省客户的时间。

分流客户，高效解决问题。客户进门有问声，在客户进入营业大厅第一时间了解其需求，引导客户使用黔农云、ATM、智慧柜员机办理业务，缓解柜面压力，合理分流，“一条龙”式真诚服务，让客户满意而归。

客户分类，提供多样服务。老年客户柜台办，年轻客户线上办，特殊人群上门服务，商户走访服务……针对不同的客户群体，采用不同的服务方式，提高客户服务体验感。同时，畅通电话、微信等渠道，及时回复和解决客户问题。

始于感恩，重于服务，有原则有底线地服务大众，让服务细水长流，让优质服务成为发展的基本点。